Google Business profil je besplatni servis koji prikazuje važne informacije o poslovanju u Google pretrazi i na Google kartama.
Kada netko pretražuje izraze poput “najam jedrilice Zadar” ili “marina blizu Splita”, među prvim rezultatima prikazuju se podaci o tvrtki unutar Google Business profila.
Prikazani su naziv tvrtke, točna lokacija, broj telefona, poveznica na web stranicu, fotografije, ocjene i komentari gostiju.
Google Business profil tako služi kao brz izvor informacija i trebao bi dati jasnu sliku o tome čime se tvrtka bavi, gdje se nalazi i kako ju kontaktirati.
Zašto je važno imati dobro postavljen Google Business profil
Za čarter tvrtke i druge nautičke djelatnosti Google Business profil često je prvi kontakt s gostima koji dolaze iz različitih zemalja.
Velik broj njih traži informacije isključivo putem Googlea pa tvrtke koje imaju dobar profil imaju veću vjerojatnost dobiti upit.
Pod dobar profil mislimo na profil s jasnim opisom, točnim radnim vremenom, fotografijama i odgovorima na komentare.
Google često prikazuje lokalne rezultate iz Google Business profila prije uobičajenih rezultata web stranica.
To znači kako se tvrtka može pojaviti vrlo visoko čak i u situacijama kada njezina stranica nije posebno optimizirana. Ako je Google Business profil ispunjen i aktivan, može se postići veća vidljivost i privući goste koji pretražuju po lokaciji, vrsti plovila ili vrsti usluge.
Primjeri pretraga kod kojih se prikazuje Google Business profil:
“charter company Trogir”
“najam katamarana Biograd”
“boat rental Dubrovnik”
“skipper service Zadar”
“marina parking Pula”
što gost najčešće provjerava prije slanja upita:
fotografije plovila i baze
radno vrijeme i kontakt
ocjene i komentare
udaljenost lokacije
ažurnost profila (npr. nove slike, odgovori na komentare, objave)
Uz tako prikazane informacije, odavat ćete dojam ozbiljne tvrtke, a ljudi će lakše odlučiti hoće li poslati upit baš vama. Dobro ispunjen Google Business profil povećava vidljivost i ostavlja dojam tvrtke koja radi jasno, uredno i pouzdano..
Kako otvoriti i potvrditi Google Business profil (korak po korak)
Google Business profil je povezan s Google kartama i pretragom, pa sve što unesete postaje vidljivo svima koji traže uslugu koju nudite.
Postupak otvaranja profila treba voditi osoba koja ima pristup službenom Google računu tvrtke i poznaje osnovne podatke o poslovanju.
Postupak izgleda ovako:
Nakon što upišete sve podatke, Google mora potvrditi da vi zaista upravljate tim profilom. To služi kao zaštita poslovanja i osigurava da nitko drugi ne može unositi promjene u vaše ime.
Načini potvrde profila uključuju:
SMS ili telefonski poziv: kod stiže na broj koji ste naveli
E-pošta: dostupna samo za neke kategorije i račune koji su već povezani
Video snimka ili poziv: Google vas može zatražiti da pokažete poslovni prostor ili lokaciju uživo putem kamere
Kod koji primite unosite u Google Business profil i tek tada profil postaje vidljiv svima koji traže vašu uslugu. Dok to ne napravite, profil neće biti prikazan u rezultatima pretrage niti na kartama.
Savjeti prije potvrde:
Provjerite naziv u cijelosti i uklonite nepotrebne dodatke (npr. velika slova, znakove navodnika ili generičke riječi poput “najbolji charter”)
Provjerite da je poštanska adresa ispravna, uključujući poštanski broj i naziv grada
Unesite broj telefona koji je aktivan i na koji se netko zaista javlja
Kada profil bude potvrđen, možete nastaviti s dodavanjem slika, opisa, objava i ostalih informacija. Sve promjene moguće je unositi kad god vam to zatreba. Google Business profil je otvoren za uređivanje tijekom cijele godine, a redovno ažuriranje doprinosi vašoj vjerodostojnosti i boljoj vidljivosti
što sve treba točno popuniti (i redovno ažurirati)
Svaki podatak unesen u Google Business profil mora biti istinit, potpun i u skladu s onim što već imate objavljeno na web stranici.
Nepodudarnosti između profila i drugih izvora zbunjuju goste, ali i smanjuju vjerodostojnost u očima Googlea.
Podaci koje treba popuniti odmah pri otvaranju profila uključuju i:
Naziv tvrtke: bez dodatnih riječi, slogana, velikih slova ili skraćenica koje nisu dio službenog imena
Adresa: ako imate fizičku lokaciju, ona mora biti potpuna i precizna, s nazivom ulice, kućnim brojem i poštanskim brojem
Broj telefona: broj koji zaista koristite u svakodnevnoj komunikaciji s gostima
Web stranica: poveznica koja vodi izravno na vašu službenu stranicu, a ne na posrednike ili agregatore
Radno vrijeme: važno je navesti točne sate kada ste dostupni, s napomenama za sezonu, vikende i eventualne izvansezonske pauze
Osim osnovnih, postoje i informacije koje dodatno pomažu gostima vidjeti čime se bavite i što mogu očekivati.
Opis poslovanja: imate prostor do 750 znakova u kojem možete objasniti čime se bavite, gdje se nalazite i što vas izdvaja. Pišite jasno i konkretno.
Primjer: “ Tvrtka nudi najam jedrilica, katamarana i motornih brodova iz marine u Biogradu. Svi brodovi su redovno servisirani i spremni za obiteljske plovidbe ili privatna krstarenja.”
Kategorije: odaberite jednu glavnu kategoriju i nekoliko dodatnih, ako se odnose na stvarne usluge.
Primjeri kombinacija:
Yacht charter (glavna) + Boat rental service + Marina
Boat tour agency (glavna) + Tour operator + Travel agency
Usluge: ovo je popis konkretnih ponuda koje pružate, pa ih navedite jasno i po točkama
Primjeri usluga za čarter i povezane djelatnosti:
najam jedrilica i katamarana
organizirani dnevni izleti brodom
transferi brodom s posadom ili bez nje
skiperske usluge i asistencija pri ukrcaju
tehnička podrška i logistika za veće grupe
Sve ove informacije gostima olakšavaju snalaženje i brže pronalaženje usluga koje ih zanimaju, a Google Business profil čine jasnijim i vidljivijim u lokalnim rezultatima pretraživanja. Precizno ispunjen profil odražava profesionalan pristup i može pridonijeti boljem položaju u rezultatima pretrage.
Google Business profil fotografije i sadržaj
Fotografije su među prvim elementima koje osoba primijeti pri pregledu Google Business profila. Vizualni dojam često ima veću težinu od teksta, osobito u nautičkom turizmu, gdje gosti traže sigurnost, profesionalnost i jasnoću još prije prvog kontakta. Loše kvalitete, generičke ili zastarjele slike mogu stvoriti dojam neaktivnog ili neurednog poslovanja, bez obzira na stvarno stanje na terenu. Stoga je važno objavljivati autentične fotografije koje stvarno prikazuju vaše usluge i uvjete rada.
Vrste fotografija koje je preporučljivo redovno objavljivati:
Plovila izvana i iznutra
- Prikaz jedrilica, katamarana i motornih brodova iz više kutova
- Interijer s naglaskom na kabine, salon, kuhinju i sanitarni čvor
Baza i osoblje
- Mjesto preuzimanja plovila, recepcija ili ponton
- Zaposlenici u svakodnevnim situacijama, u kontaktu s gostima ili tijekom pripreme broda
Gosti
- Fotografije s ukrcaja, isplovljavanja, druženja ili povratka (uz prethodno odobrenje)
Dodatne usluge
- Prikaz transfera do baze, usluge skipera, posteljine, sigurnosne opreme, tendera i drugih dodatnih elemenata ponude
Fotografije bi trebale biti jasne, aktualne i u skladu s onim što gosti mogu očekivati u stvarnosti. Ako dođe do promjene u floti ili ponudi, stare slike treba ukloniti, i postaviti nove.
Preporučeni elementi profila vezani uz fotografije:
Profilna slika: logotip tvrtke u visokoj rezoluciji, bez teksta ili dodatnih obruba
Naslovna slika: reprezentativna fotografija baze, flote ili prepoznatljive situacije iz poslovanja
Učestalost ažuriranja: najmanje sezonski, odnosno prije početka glavne sezone, ali i kad god se uvedu nove usluge, plovila ili promjene u organizaciji baze
Google Business profil koji vizualno prikazuje stvarne uvjete poslovanja povećava povjerenje i smanjuje nesigurnost kod potencijalnih gostiju.
Osim toga, profil s redovno ažuriranim slikama češće se prikazuje u rezultatima lokalne pretrage, osobito kada gosti traže određenu vrstu plovila ili destinaciju unutar regije.
Recenzije - kako ih potaknuti i kako odgovarati
Recenzije izravno utječu na to hoće li vam se potencijalni gost javiti s upitom ili će potražiti drugu tvrtku. Google Business profil prikazuje prosječnu ocjenu, najnovije komentare i broj osoba koje su do sada ostavile svoje mišljenje.
Sve to zajedno stvara prvi dojam koji može pomoći da vas gost zapamti i odabere, ali i izazvati sumnju ako profil izgleda neaktivno ili ako na negativne komentare nema odgovora.
Ocjene i komentari ne odražavaju samo zadovoljstvo gostiju, već i vašu spremnost na komunikaciju i profesionalni pristup. Nema velikog broja recenzija bez sustavne inicijative.
što možete učiniti kako biste dobili više recenzija:
Po završetku najma pošaljite kratku poruku elektroničkom poštom s izravnom poveznicom na Google Business profil
U osobnom razgovoru prilikom povratka plovila ljubazno zamolite gosta da napiše svoje mišljenje
U komunikaciji putem WhatsAppa, nakon što gost s vama podijeli da je bio zadovoljan, možete mu poslati poveznicu ili QR kod koji vodi izravno na stranicu za ocjenjivanje
Ako koristite papirnate materijale prilikom check-outa, na njih možete tiskati QR kod koji vodi na Google recenzije
Primjeri rečenica koje možete koristiti:
“Ako ste zadovoljni uslugom, bilo bi nam drago da podijelite svoje iskustvo putem Google recenzije.”
“Evo poveznice za recenziju - hvala vam što ste jedrili s nama.”
“Vaše mišljenje pomaže sljedećim gostima da lakše odluče s kime ploviti.”
S druge strane, recenzije traže i redovnu brigu. Svaka ostavljena ocjena, bilo pozitivna ili negativna, zaslužuje odgovor. Odgovaranje nije puka formalnost. Gosti koji vas još ne poznaju često čitaju komentare drugih i prate kako na njih reagirate. To je prostor u kojem se vidi vaša poslovna kultura, stil komunikacije i pristup kritici.
Kako odgovarati na recenzije:
Zahvalite na svakoj recenziji, bez obzira na ocjenu
Ako je komentar pozitivan, pokažite da ste ga pročitali i prepoznali detalj koji je gost pohvalio
Ako je komentar negativan, ostanite smireni i pristojni, bez obrambenog tona i emocija
Ako je pritužba opravdana, priznajte propust i objasnite što ste poduzeli kako se situacija ne bi ponovila
Ne ulazite u rasprave, čak ni kada je recenzija neutemeljena. Umjesto toga, kratko i jasno izložite svoju stranu situacije
Primjeri odgovora:
“Hvala vam što ste odabrali našu tvrtku. Drago nam je što ste uživali u plovidbi.”
“Žao nam je što iskustvo nije bilo u potpunosti pozitivno. Iduće sezone uvest ćemo dodatne provjere opreme.”
“Zahvaljujemo na povratnoj informaciji. Provjerili smo navedeno s članovima posade i poduzeli korake kako bi usluga bila usklađena s očekivanjima.”
Redovnim praćenjem i ažuriranjem dijela profila s recenzijama pokazujete ozbiljnost i dostupnost. Google Business profil s većim brojem ocjena, kvalitetnim odgovorima i aktivnom komunikacijom ima veću vjerodostojnost u očima gostiju i često se češće prikazuje u rezultatima pretraživanja.
Najčešće greške koje treba izbjeći
Google Business profil često ostavlja prvi dojam o vašem poslovanju, osobito kada gost traži čarter tvrtku u određenom gradu ili luci. I najmanje pogreške mogu izazvati nepovjerenje, zbuniti osobu koja razmatra rezervaciju ili utjecati na poziciju profila u rezultatima pretraživanja.
Važno je profil voditi pažljivo i redovno ga provjeravati, kako bi svi podaci ostali usklađeni s onim što doista nudite.
Najčešće greške koje se ponavljaju:
Neispravan naziv tvrtke
Dodavanje opisa poput “najbolji čarter u Hrvatskoj” u naziv profila
Korištenje velikih slova i simbola radi privlačenja pažnje
Uključivanje imena lokacije unutar naziva kada to nije sastavni dio službenog imena tvrtke
Nepodudarnost podataka
Različiti telefonski brojevi u profilu i na web stranici
Neusklađeno radno vrijeme između profila i društvenih mreža
Netočne adrese ili različiti nazivi baze na različitim mjestima
Neodgovaranje na recenzije
Ignoriranje komentara, posebno negativnih, ostavlja dojam da tvrtka nije zainteresirana za povratne informacije
Izostanak odgovora na pohvale može izgledati kao nedostatak interesa ili profesionalne pristojnosti
Zastarjele, mutne ili neprimjerene fotografije
Slike plovila snimljene u lošim vremenskim uvjetima ili na nepregledan način
Fotografije stare flote koja više nije u ponudi
Nedostatak vizualnog sadržaja koji prikazuje stvarne uvjete u bazi
Netočno ili neusklađeno radno vrijeme
Profil prikazuje da ste otvoreni, a baza je zapravo zatvorena
Nisu navedene izmjene tijekom sezone ili posebni termini za dane smjene gostiju
Ignoriranje poruka i upita
Obavezno provjeravajte poruke
Neodgovoreni upiti ostavljaju dojam neorganiziranosti ili nezainteresiranosti za komunikaciju s gostima
Pogrešno odabrane kategorije
Korištenje općih kategorija koje ne odražavaju stvarnu djelatnost, primjerice “Putnička agencija” umjesto “Yacht charter”
Nedostatak dodatnih kategorija koje pomažu gostima da vas lakše pronađu (npr. “Boat rental service”, “Boat tour agency”)
Vođenje Google Business profila zahtjeva točnost, dosljednost i odgovornost. Profil je dobar promotivan alat, ali i izvor informacija koji mora pratiti stvarno stanje poslovanja.
Kako pratiti rezultate i održavati profil
Google Business profil je ništa drugo nego živa stranica koja se stalno mijenja ovisno o tome koliko pažnje joj pridajete.
Osim što prikazuje osnovne informacije, nudi i statistiku koja vam može pomoći bolje shvatiti kada i kako gosti traže vašu uslugu. Uz informacije o ponašanju gostiju, možete donijeti odluke koje se temelje na stvarnim podacima, a ne na pretpostavkama.
Kroz sučelje Google Business profila možete pratiti:
Broj prikaza u rezultatima pretraživanja i na Google kartama
Broj klikova na web stranicu
Broj telefonskih poziva koji su upućeni izravno s profila
Koliko je ljudi tražilo upute do vaše baze
Koje su objave ili fotografije privukle najviše pozornosti
Takvi podaci korisni su u planiranju sezone, ali i za praćenje ponašanja gostiju iz tjedna u tjedan. Ako primijetite pad aktivnosti u razdoblju kada inače imate upite, onda je vrijeme za osvježavanje sadržaja.
Aktivnosti koje se preporučuje provoditi redovno:
Provjera i izmjena radnog vremena: pogotovo prije početka ili završetka sezone, kao i u slučaju posebnih termina
Dodavanje novih fotografija: prikaz nove flote, uvjeta u bazi, sezonskih promjena ili detalja koji se često pitaju (npr. parking, recepcija, pristup moru)
Odgovaranje na recenzije i pitanja: brz i smiren odgovor stvara dojam dostupnosti i brige za goste
Pisanje objava: barem jednom do dvaput mjesečno, bilo da najavljujete sezonske akcije, zatvorenost baze zbog radova ili jednostavno dijelite korisne informacije
Provjera izgleda profila u pretrazi: i na mobilnim uređajima i na računalima, kako biste vidjeli prikazuje li se sve ispravno
Google Business profil radi i kad vi ne radite . U nautičkom turizmu, gdje gost često pretražuje tvrtke i iz drugih država, u kasnim večernjim satima ili u zadnji tren, prvi dojam znači puno.
Profil koji je informativan, točan i redovno održavan pokazuje ozbiljnost. A sve što traži je kontinuitet. I kad odvojite malo vremena, rezultat najčešće bude veći broj upita i bolji dojam o vašem čarteru.
Google Business profil pomaže
Google Business profil može i u čarter industriji biti jednako važan izvor informacija, osobito za goste koji prvi put dolaze u vašu bazu. Ako je profil dobro postavljen i redovno održavan, povećava se mogućnost da vas netko izabere upravo zato što ste dostupni, jasni i profesionalni.
Dobar Google Business profil je dio osnovne online prisutnosti.
Vaši gosti većinom dolaze iz inozemstva i donose odluku na temelju prvog dojma. I tu vam je potreban jedan kvalitetno postavljen i vođen profil.
A s obzirom na to kako je ovo besplatan alat, višestruko će vam se vratit sve vrijeme i trud koji ste uložili.
Ako nemate vremena ili niste sigurni kako svoj Google Business profil dovesti u red, javite nam se. Pomažemo čarter tvrtkama izgledati pouzdano i biti vidljivije onima koji ih traže.
Podijeli:
PRETHODNI
SLJEDEĆI
Kategorije trendova
Novosti
Prodaja
Marketing
SEO
Web dizajn
Društvene mreže
Tehnologija
Propisi
Management
Edukacija
Financije
Korisničko iskustvo
Grafički dizajn
Newsletter
Prijavite se na newsletter i primajte najnovije trendove i savjete ravno u Vaš inbox
Najnoviji trendovi
Treće izdanje CROYA Yacht Charter Showa u Splitu okupilo je 36 jahti i oko 250 međunarodnih brokera. No važnije od samih brojki jest ono što ovakav događaj znači za hrvatski yachting: priliku da se Hrvatska međunarodnom tržištu predstavi ne samo kao jedna od vodećih charter destinacija, nego kao ozbiljna premium yachting destinacija.
Premium poslovanje ne počinje cijenom, nego uređenim procesima. Andreja Fazlić objašnjava zašto su CRM, kvalitetni podaci i jasni standardi temelj boljeg korisničkog iskustva i preduvjet za smisleno korištenje AI-a.
Tri grada, tri različite regije i ista pitanja nakon sezone 2026. Čarter Ćakula ove jeseni dolazi u Zadar, Pulu i Trogir kako bismo usporedili iskustva tržišta i razgovarali o tome što danas stvarno prodaje charter.
Hotelijerstvo i nautika posluju kroz različite modele, ali dijele istog gosta, istu destinaciju i velik dio istih poslovnih pitanja. Upravo zato BEST STAY Regional Hospitality Forum – Montenegro Edition, koji se 23. rujna održava u Budvi, može biti zanimljiv i charter tvrtkama, marinama, agencijama i drugim tvrtkama iz nautičkog sektora.