AI će vam od poslovanja i brenda napraviti kič, a kad ste kič, ne možete biti premium

• 21.07.2026.
• Tehnologija

Digitalni marketing su mnoge tvrtke ozbiljno prihvatile tek kad im je sila zvana covid pandemija poremetila “mi to tako radimo godinama” načine prodaje i poslovanja. I dok su digitalizacija i digitalna transformacija još uvijek na klimavim nogama, kao dijete koje tek uči prve korake, mi već svjedočimo pošasti AI instant-rješenja. Onih koja će vas u najboljem slučaju koštati više novca nego što ste planirali, a u najgorem, i opstanka samog poslovanja.

Ako ste među onima koji su upali u tu zamku i mislite da je AI sveta krava, pa vas već i ovih par redaka članka živcira - dajte si ipak priliku i pročitajte ga do kraja. Ne garantiram ništa, ali postoji šansa da će vam otvoriti neke nove perspektive koje vam mogu spasiti budžet, poslovanje i tim. I to je moja temeljna namjera.

Dublje od trenda

Ovo je, u posljednje četiri godine, moj 41. članak za Čarter.hr. Svi su odreda na teme strategije, digitalne transformacije, tehnologije, marketinga, prodaje, izvrsnog korisničkog iskustva, operativnih procesa i vodstva. Ponavljanje je majka znanja, pa ću i ja, opet, ponoviti osnovno. I to zato što navijam za vas, mikro, male i srednje poduzetnike, i želim da opstanete na tržištu! A ključ za to nije u alatu, nego u razumijevanju osnova i pravoj prilagodbi.

Digitalna transformacija je način na koji tvrtka mijenja kako radi, odlučuje i stvara vrijednost uz pomoć tehnologije, a ne sam alat ili projekt s rokom trajanja. Obuhvaća sve ono o čemu sam pisala u spomenutim člancima i tehnologija je u tome svemu samo “cherry on top”. Ono ispod, odnosno ono kako ljudi rade i razmišljaju je mjesto na kojem se događa istinska promjena. AI, po kojem mnogi lideri jašu i misle da je sveta krava, samo je jedan segment te cjeline. Točnije, najmlađa tehnologija u njoj.

Spomenula sam na početku toddlera koji tek uči prve korake. Pa nitko ne tjera dijete da trči prije nego što nauči hodati, nego ga držimo za ruku, puštamo da se popikne, padne i opet digne. Bdijemo nad njim korak po korak do samostalnosti. S AI-em je gotovo isto. Zato nikako ne mogu razumjeti zašto lideri od ovog alata očekuju da trči maraton umjesto njih, a oni sami još nisu stabilno stali na vlastite noge. 

Brojke nemaju kratke noge

MIT je 2025. utvrdio da, unatoč procijenjenih 30 do 40 milijardi dolara uloženih u generativni AI, čak 95% projekata generativnog AI-a ne donese nikakav mjerljiv učinak na dobit. Prema S&P Globalu, udio tvrtki koje su 2025. odustale od većine svojih AI inicijativa u samo je godinu dana skočio sa 17 % na 42 %. A Gartner predviđa da će do kraja 2027. više od 40 % agentskih AI projekata biti otkazano zbog troškova, nejasne koristi i slabih kontrola.

Zvuči loše, ali ono što je bitnije jest da to nije nova priča.

Digitalna transformacija, kao širi kontekst, jednako je loša. I to već godinama. Pisala sam i o tome u prethodnim člancima; prema BCG-ju, samo oko 35% projekata ovog karaktera dosegne planirane ciljeve. Razlika između onih koji uspiju i onih drugih je u ljudima, vodstvu i načinu rada. Nijedna od navedenih brojki nema izravne veze s tehnologijom, nego s nama, ljudima!

Kuća se gradi od temelja

AI nema što raditi u vašem poslovanju ako nemate digitalizirane procese iz kojih uči; uređene, čiste i povezane podatke kojima se hrani, sustave koji ih drže na smislenom okupu (CRM je tu klasičan primjer) i ljude koji ga znaju i žele koristiti.

On nije čarobni tepih koji lebdi u zraku, nego novi kat kuće koji stoji na onome što ste izgradili ispod njega.

Vaši su temelji osnove osnova: strategija, brend, dizajn, marketing, prodaja, korisničko iskustvo. U prizemlju je digitalizacija: prevođenje papira i ručnog rada u digitalni oblik. Na prvom katu žive procesi i tehnologija poput CRM-a i ERP-a. I tek onda ste na mjestu na kojem možete početi donositi informirane odluke i mijenjati sam način rada i poslovanja.

AI dolazi nakon svega toga! Kao još jedan kat koji dograđujete tek onda kad ispod njega postoji stabilnost i struktura koja ga može nositi. Mnogi lideri tretiraju ga kao ulazna vrata u transformaciju poslovanja ili, još gore, kao njezin konačni cilj. Shvatite da se radi o samo još jednom alatu.

To što ste kupili alat ne znači da znate zanat

Kroz svoj rad s liderima mikro, malog i srednjeg poduzetništva vidjela sam mnogo projekata digitalne transformacije i uvođenja raznih alata koji su krenuli s elanom i entuzijazmom, a završili u ladici i s odlaskom ljudi iz organizacije. I gotovo uvijek je razlog jedna od tri greške koje se vrte u krug.

Prva: mislite da ste spremni jer ste platili licencu i/ili konzultanta. Kao da ste kupili miješalicu za beton i već se smatrate zidarom. Alat u ruci nije vještina u glavi. S njim tek treba naučiti raditi, a to se znanje ne kupuje, nego stječe. Većina lidera ni ne zna što bi točno automatizirala, jer procesa zapravo i nema; sve je u glavi, u navici, u „mi to tako radimo godinama". S takvim postavkama AI nikad ne donese red i napredak, nego samo na vidjelo izbaci već postojeći nered i kaos.

Druga: očekujete čaroliju. „AI će mi voditi marketing i pisati ponude, a agenti će sređivati prodaju dok ja pijem jutarnju kavu i razmišljam o smislu života." Neće. On daje rezultat samo na uskom i jasno određenom zadatku, za koje morate imati prethodno znanje jer u protivnom neće moći prepoznati i procijeniti je li ono što vam je ponudio uopće upotrebljivo. 

I treća, o kojoj većina šuti, a najskuplja je od svih: mislite da imate čiste i uredne podatke. Nemate. Rasuti su po raznim nepovezanim tablicama, alatima, mailovima i rokovnicima. AI će vam biti dobar samo onoliko koliko je dobro ono čime ga „nahranite". Ubacite li u njega smeće, smeće ćete dobiti natrag - samo malo ljepše upakirano. I baš zato što ste preskočili osnove, kao što sam već spomenula, taj nered nećete znati ni prepoznati.

Sve tri greške imaju korijen u čovjeku i tu se zatvara puni krug. AI, odnosno bilo koja tehnologija, na klimavim temeljima neće vam pomoći da budete premium, već će od vašeg brenda i poslovanja napraviti kič. A kič se prepozna. Jer u laži su, znate to i sami, kratke noge.

Pa što vam je onda činiti?

Ako želite znati odakle krenuti i što možete napraviti već danas, javite mi se za neobavezan, informativan razgovor. Zajedno ćemo vidjeti gdje su vam temelji čvrsti, a gdje ih treba dograditi prije nego što uopće pomislite na CRM, AI i agente.

A ako više volite krenuti sami i svojim tempom, pratite me i dalje, u sljedećem članku pišem o CRM strategy sprintu i CRM strategy adoptionu, uslugama kojima gradim upravo taj temelj.

• Podijeli:

---

---