Korisničko iskustvo

‘Guest digital journey’ i standardi u čarteru: gdje Hrvatska može napraviti najveći kvalitativni skok

• 05.03.2026.
• Management, Korisničko iskustvo

U ovom članku objašnjavamo što guest digital journey znači u praksi i zašto je postao pitanje standarda, a ne „digitalnog trenda“. Vodimo vas kroz tri ključne faze journeyja (prije dolaska, na brodu, nakon povratka) te pokazujemo što u svakoj fazi gost stvarno treba, kako digitalni welcome pack treba izgledati i kada ga slati, zašto jedna točka pomoći na brodu (QR/link) smanjuje stres i ubrzava podršku, te kako kratki follow-up nakon check-outa pretvara povratnu informaciju u kvalitetu i preporuke. Unutar članka možete preuzeti i predložak koji se može prilagoditi konkretnoj bazi i floti.

Dosta vam je “sve je bilo super, ali…” recenzija?

• 11.11.2025.
• Novosti, Marketing, Korisničko iskustvo

Već ste više puta u recenzijama pročitali: “Sve je bilo super, ali…” Na prvu izgleda kao dobra recenzija, ali zapravo pokazuje kako nešto ne štima. Možda samo sitnica, ali dovoljna da se gost ne vrati više nikada - i to isto kaže i drugima.

Dajte gostima ono što traže (a vi profitirajte uz lokalne suradnje)

• 11.08.2025.
• Novosti, Korisničko iskustvo

Većina čarter tvrtki i dalje posluje po modelu "najam broda i to je to". Brod se očisti, spremi, preda u čarter i to je kraj priče. Ali gosti više ne dolaze samo zbog mora i jedrenja. Dolaze jer žele doživjeti lokaciju. Žele vidjeti kako se stvarno živi na otocima, što rade ljudi koji tamo žive, gdje kupiti maslinovo ulje...

Od čarter usluge do izvrsnog korisničkog iskustva

• 15.07.2025.
• Novosti, Marketing, Korisničko iskustvo

Andreja Fazlić nam, u svom novom članku, donosi nove temelje marketinga za čarter industriju. Nakon gotovo 20 godina rada u digitalnom marketingu i poslovanju, otkriva zašto mnoge čarter tvrtke nisu stabilne, kako prepoznati što gosti zaista traže i zašto je korisničko iskustvo ključ dugoročnog rasta i lojalnosti.

Digitalni marketing u čarter industriji: Vrijeme je za jače odnose s gostima

• 09.04.2025.
• Novosti, Marketing, Korisničko iskustvo

Digitalni marketing u yacht čarter industriji nije pitanje trendova nego odgovornog poslovanja. U ovom članku Selma Ćubara razbija ključne zablude – od iluzije o online platformama do pogrešnog razumijevanja brenda i lojalnosti gosta. Jasno, konkretno i poticajno, ovaj tekst otvara prostor za konstruktivan razgovor među agentima, fleet operaterima i svima koji vjeruju da odnos s gostom nije trošak – nego temelj dugoročnog uspjeha.

Loyalty program – kako da vam se gosti uvijek vraćaju

• 08.04.2025.
• Novosti, Korisničko iskustvo

Zašto se neki gosti vraćaju godinama u isti čarter, a drugi ga zaborave čim se iskrcaju? Nije stvar ni u popustima ni u floti. Stvar je u emocijama, detaljima i povezanosti. Ako želite graditi čarter koji gosti ne napuštaju nakon jedne sezone, već se vraćaju, i dovode i svoje prijatelje - čitajte dalje.