Management

‘Guest digital journey’ i standardi u čarteru: gdje Hrvatska može napraviti najveći kvalitativni skok

• 05.03.2026.
• Management, Korisničko iskustvo

U ovom članku objašnjavamo što guest digital journey znači u praksi i zašto je postao pitanje standarda, a ne „digitalnog trenda“. Vodimo vas kroz tri ključne faze journeyja (prije dolaska, na brodu, nakon povratka) te pokazujemo što u svakoj fazi gost stvarno treba, kako digitalni welcome pack treba izgledati i kada ga slati, zašto jedna točka pomoći na brodu (QR/link) smanjuje stres i ubrzava podršku, te kako kratki follow-up nakon check-outa pretvara povratnu informaciju u kvalitetu i preporuke. Unutar članka možete preuzeti i predložak koji se može prilagoditi konkretnoj bazi i floti.

Kako postati (uspješan) booking agent u nautičkom čarteru

• 27.01.2026.
• Novosti, Management

Može li se reći kako se uspješnost čarter tvrtke mjeri brojem iznajmljenih brodova, odnosno prodanih rezervacija? Možemo. A ako je booking plovila najbitniji u čarter poslovanju, onda je i booking agent jedna je od najodgovornijih radnih pozicija.

Upit je stigao, a bukinga nema – kako ne izgubiti goste nakon prvog kontakta

• 26.01.2026.
• Novosti, Management

Kad gost pošalje upit, sve djeluje obećavajuće, pokazao je interes, dao sve informacije, i čini se kako je buking riješen. Ali onda - ništa. Nema odgovora ni reakcije. Zašto? Jer se odluka o bukingu ne donosi samo na temelju cijene ili modela. Važan je i dojam koji ostavite odmah u početku.

Transformacija se ne događa zbog tehnologije, nego zbog lidera koji je pomirio suprotnosti u sebi

• 20.01.2026.
• Novosti, Management

Transformacija često izgleda dobro na papiru, ali se brzo pokaže kako problem ne leži u tehnologiji, nego u načinu odlučivanja i u tome kako se vodi promjena. U ovom članku Andreja Fazlić piše o tome kako najteži dio digitalne transformacije nije implementacija, nego liderova sposobnost donošenja jasnih odluka, bez gubitka fokusa na rezultate. Ili ljude.

Skipper4You kao odgovor na najveći izazov u čarteru - posadu

• 12.01.2026.
• Novosti, Management, Edukacija

U čarter industriji svi znaju jedno: brod može biti vrhunski, ali se sve većinom svodi na ljude koji ga vode. Upravo zato Skipper4You godinama razvija rješenje koje je nedostajalo, centraliziran, provjeren i profesionalan sustav za odabir, edukaciju i koordinaciju posade. Donosimo pregled njihovog pristupa, usluga i digitalnih rješenja koja pomažu čarter tvrtkama stvoriti stabilnije, sigurnije i kvalitetnije poslovanje.

Komunikacija koja radi više štete nego koristi (i kako to promijeniti)

• 15.12.2025.
• Novosti, Management

Ponekad nije problem što se dogodilo, nego kako je rečeno. Jedna kriva rečenica i možete izgubiti gosta ili zaposlenika. Koliko nas zapravo košta jedna loše odabrana rečenica? I što se dogodi kad ju zamijenimo boljom?