AI alati i kako ih koristiti u svakodnevnom radu

• 28.07.2025.
• Novosti, Tehnologija

AI više nije tema samo za velike firme i IT odjele. Sve više čarter tvrtki u Hrvatskoj potiho koristi AI alate u svakodnevnim poslovima. Od brzih prijevoda do boljeg planiranja sezone, ovi alati postaju korisni kao i dobra Excela tablica. Nisu čarobni i ne rade sve sami, ali znaju dobro pripomoći kad subotom krene kaos. U nastavku donosimo konkretne primjere gdje AI može stvarno olakšati život u čarter biznisu.

AI je tu, iako ga ne primijetimo... 
Tko god vodi ili radi u čarter tvrtki zna da nema dva ista dana. Jedan tjedan sve radi ko’ podmazano, a drugi se gasi pet vatri odjednom.  
I ako dani izgledaju tako kako izgledaju, rijetko tko ima vremena pratiti tehnološke trendove.  
 
Istina je kako AI više nije priča iz daleke budućnosti, ili IT konferencija i novinskih članaka. AI je ušao u našu svakodnevicu.  
Google Translate koji koristimo za prijevod mail od gosta? AI.  
Predloženi odgovori u WhatsAppu? Isto. Čak i noviji modeli mobitela, često koriste AI modele. 
Drugim riječima, ima već neko vrijeme da svi koristimo AI, samo to ili nismo primijetili ili ni ne znamo na koji način se sve koristi umjetna inteligencija.  
Ali kako AI možemo koristiti svjesno i pametno? 
 

Gdje AI može pomoći odmah (bez prevelikog znanja informatike) 

Ne treba vam IT tim u tvrtki, a ni skupi AI softveri.   
 
Ovo su neki od primjera gdje sve možete koristiti umjetnu inteligenciju: 
Komunikacija s gostima 
ChatGPT, Gemini ili slični alati mogu pomoći kod odgovora na mailove, posebno kad ih imate 50 u inboxu i svi pitaju slično. Dovoljno je kopirati pitanje gosta i zatražiti odgovor "kao da pišeš profesionalno, ali prijateljski". 

Prijevodi 
Ako imate web na više jezika, alati poput DeepL ili ChatGPT-a mogu prevedi tekstove čak i  prirodnije od Google Translatea. Možete ih koristiti za opis plovila, upute za goste itd. 

Brža izrada ponuda 
Kad agencija traži “nešto za četvero, sredinom srpnja, po mogućnosti katamaran i obavezno klima”? Umjesto da svaki put iznova tipkate, AI alat može složiti tekst ponude na temelju predloška i osnovnih podataka. Samo ubacite ime gosta, datume i tip plovila i šaljete gotovu poruku za 30 sekundi. 

Opis štete za osiguranje 
Kad se nešto dogodi na brodu, treba što brže i jasnije opisati situaciju osiguravajućoj kući. Ako imate AI alat, možete samo nabacati bilješke tipa “ogreban trup desno, gosti rekli da su udarili u mol”, a alat složi normalan, suvisao tekst na engleskom.  

Upute za check-in i check-out 
Ne morate svaki put prepisivati kad gost pita “a gdje se točno nalazi marina” ili “ima li parking”. Možete složiti bazu najčešćih pitanja i odgovora, a AI će generirati jasne i personalizirane odgovore, čak i u nekoliko jezika. 

Opis plovila  
Umjesto da za svako plovilo u pišete iz početka “prostrani salon, idealan za obitelj”,  AI vam može složiti nekoliko varijacija opisa plovila za različite ciljne skupine: jedne za obitelji, druge za parove, treće za "stare” nautičare. 

Korisnička podrška van radnog vremena 
Ako gosti pišu na weba ili društvene mreža van radnog vremena, chatbot s AI-jem može barem odgovoriti na osnovna pitanja (“kad je check-in”, “gdje se nalazite”, “imate li slobodno 10.8.”) i zabilježiti broj telefona ili mail za povratnu komunikaciju. 

Pomoć pri rješavanju reklamacija 
Kad dobijete lošu recenziju ili pritužbu, AI alat može pomoći složiti neutralan, ali ljubazan odgovor.  
 
 

AI alati i ostali alati koje možete koristiti

Nije poanta imati 20 alata. Poanta je znati koji je za što, koji stvarno pomaže, a koji stvarno štedi vrijeme.  
 
Evo alata koji kombinira već poznate, skupa s “dodatnim” alatima: 
Notion + AI  
Koristi se za organizaciju procedura, predložaka za mailove, i zadataka po timovima. AI modul pomaže predložiti bolju formulaciju teksta ili automatski složiti sadržaj prema strukturi koju zadate. 
Primjer: Možete genereirati standardizirane upute za check-in za svaku bazu. 

ChatGPT /Gemini/Claude/ Perplexity/  
Najčešće se koriste za tekstove. Pomažu pisati odgovore gostima, mailove za suradnje s agencijama, interne obavijesti timu ili opise plovila. Također mogu pregledati ugovore kada je to potrebno i istaknuti potencijalne nelogičnosti (ali to ne zamjenjuje pravnika). 

Canva s AI funkcijama  
Za izradu brošura, slika za web, najava na društvenim mrežama, uputa za goste u PDF formatu. AI može generirati tekstualne prijedloge, predložiti boje ili dizajn te uskladiti sve te elemente. 

Tidio, Intercom i slični AI chatbotovi  
Na web stranici odgovaraju na najčešća pitanja gostiju (npr. “Koliki je depozit?”, “Ima li besplatnog parkinga?”, “Kako doći iz zračne luke?”). Rade 0-24, a odgovore dobivaju iz vaših unosa. 

Otter.ai  
Za prepisivanje glasovnih poruka s WhatsAppa, Zoom sastanaka ili razgovora s tehničarima. Npr. kad skiper javi kvar, lakše je imati tekstualni zapis koji se kasnije može kopirati u servisni nalog. 

Trello + AI plugin  
Za raspored servisa, dolazaka i odlazaka, delegiranje zadataka u timu i vođenje sitnih operativnih obaveza. AI predlaže redoslijed ili postavlja rokove na temelju prijašnjih aktivnosti. Praktično kad subotom imate hrpu check-outa i sve mora biti gotovo do 16h. 

ElevenLabs ili slični voice AI alati  
Generiraju glasovne poruke na više jezika, prirodnim tonom. Možete gostu poslati personalizirani audio na njegovom jeziku, umjesto teksta. Korisno je kada terbate slati dodatne informacije ili kad se nešto nepredviđeno dogodi. 

Google Sheets + AI plugin  
Pomažu analizirati rezervacije, predviđati kada dolazi usporavanje bukinga, usporediti popunjenost po tjednima i reagirati pravovremeno. AI plugin može izvući trendove iz starih tablica koje već imate. 

Typeform + AI  
Za automatske ankete nakon čartera. AI grupira i interpretira odgovore: gdje su najčešće zamjerke, što se gostima svidjelo, kako ocjenjuju skipera ili bazu. Lakše možete složiti interni izvještaj na kraju sezone. 

DeepL  
Za precizne prijevode opisa plovila, cjenika, tehničkih uputa ili uputa za korištenje opreme. Češće daje smislenije rečenice od Google Translatea, što je korisno kad trebate profesionalni ton. 

Grammarly ili LanguageTool  
Za lekturu teksta na engleskom prije slanja ili objave na drušvenim mrežama ili web stranici. Hvataju gramatičke greške, daju prijedloge za izmjene, a korisni su kao dodatna provjera kad se radi nešto na brzinu. 

AI ipak nije svemoguć - gdje trebate paziti 

Naravno, nije sve sjajno. AI je koristan alat, ali nije svemoguć.  
Evo nekoliko stvari na koje ozbiljno treba obratiti pažnju, posebno ako radite u turizmu, čarteru ili bilo kojoj uslužnoj djelatnosti:

• Ne zna kad griješi. 
  AI često piše stvari koje zvuče točno, ali nisu. To je najgore, jer ne zna ako je nešto izmislio. Napiše vam uvjerljiv tekst o uvjetima najma broda, a zapravo ubaci rečenicu koja pravno ne stoji. I vi to možda ni ne skužite ako nemate iskustva. Ako pišete bilo što što ide gostima, partnerima ili institucijama - dvaput provjerite.  
• Jezik i kontekst su još uvijek izazov. 
  AI će vam možda napisati da je marina Frapa u Dubrovniku ili da je Zadar otok. Zvuči kao banalna greška, dok se ne dogodi da takav tekst stoji na vašoj web stranici ili u emailu klijentu. Pogotovo kad radite s alatima koji nisu specijalizirani za lokalni kontekst. AI često "pogađa" odgovor umjesto što ga zna. To znači da morate pregledati i detaljno pročitati informacije koje vam servira. 
• Ne koristi se za unos osjetljivih informacija. 
  Kad koristite javne AI alate poput ChatGPT-a, Copilota ili Gemini-ja, nemojte u njih unositi imena gostiju, brojeve kartica, interne cijene, pristupne lozinke ili bilo što što se smatra povjerljivim. To su alati koji šalju podatke van, i iako su često šifrirani, to nije isto kao da koristite interni CRM sustav ili aplikaciju za upravljanje rezervacijama.
• Preveliko oslanjanje otupljuje znanje. 
  Alati su super za podsjetnike i za bržu obradu informacija, ali znanje mora ostati u glavi – pogotovo znanje koje se odnosi na sigurnost, goste, brodove i rad na moru. Koristite AI kako bi si olakšali posao, ali nemojte zaboraviti kako se posao zapravo radi.   

Što nas čeka idućih godina? 

Ako gledamo 3 do 5 godina unaprijed, neke stvari su već sada prilično izvjesne: 

• AI booking asistenti će moći voditi cijelu konverzaciju s gostom od upita do rezervacije. 
• Pametni sustavi koji će moći pratiti booking u stvarnom vremenu te diktirati cijene prema popunjenosti i konkurenciji. 
• Moći će se raditi analiza zadovoljstva gostiju u stvarnom vremenu (npr. kroz analizu poruka i komentara). 
• AI sustavi će moći javiti kad brodu treba servis, prije nego što se problem i dogodi. 

Hoće li sve to biti moguće? Možda ne odmah. Ali vjerojatno puno brže nego što mislimo.

Bolja pitanja od "da ili ne" je "gdje i kako" 

Umjetna inteligencija neće sama voditi vaše poslovanje. 
I dalje će gosti kasniti, wi-fi će padati, a netko će zabunom doći u krivu bazu. Ali ako možete skinuti 10% stresa pomoću alata, pogotovo onih koji vas ništa ne koštaju, zašto ne? 

Oni koji sad testiraju, igraju se i pitaju „što mi ovo može olakšati moj dan?", već su korak ispred. Ne zato što sve znaju, nego zato što uče u hodu. 

Ako imate pitanje, pitajte nas. Čarter.hr je tu upravo zato – kako bi vam pomogao raditi pametnije i bolje.

• Podijeli:

---