Marketing ne radi? Ili možda nikada nije ni postavljen kako treba

• 22.07.2025.
• Novosti, Marketing

Što ako problem nije u tome da vam marketing ne radi, nego u tome da nikada nije ni bio postavljen kako treba? S kratkim pogledom na čarter industriju, Selma Ćubara, u svom novom članku za čarter.hr, donosi promišljanja o tome zašto mnoge tvrtke ostaju razočarane rezultatima svog marketinga i što zapravo znači izgraditi strategiju koja podržava rast – i u sezoni i izvan nje.

Svake godine ista scena. Nautička sezona u punom jeku, flota na moru, bookinzi dolaze uglavnom preko agenata i partnera, a društvene mreže pune se fotografija zalazaka sunca, koktela i jedara u vjetru. Na prvi pogled sve izgleda idealno. 

Ali čim prođe špica i dođe trenutak za analizu, pojavljuju se pitanja: koliko nam je to donijelo novih direktnih upita? Jesmo li proširili mrežu partnera? Ima li novih tržišta na vidiku?

Nažalost, odgovor je često razočaravajući. Tada čujem rečenicu koju mi čarteraši nerijetko izgovore:

“Marketing ne radi. Nama društvene mreže ne trebaju. Mi radimo i bez toga, važniji su nam agenti.”

 

Zašto marketing “ne radi”?

Ovo nije rijetkost u čarter industriji. Tijekom godina surađivala sam s čarter tvrtkama svih veličina od obiteljskih flota s desetak jedrilica do tvrtki koje upravljaju premium cruising brodovima s kompletnom uslugom na brodu. I uvijek se ponavlja isti obrazac: marketing se često doživljava kao dodatak, kao nešto što je lijepo imati, ali nije presudno za poslovanje.

Razumijem zašto je tako. U sezoni je pritisak ogroman, gosti, agenti, flota koja traži stalnu pažnju, zaposlenici. U tom vrtlogu svakodnevnih zadataka, marketing se često svodi na ono što je najvidljivije i najlakše za objasniti: otvorimo profile na društvenim mrežama i “neka nešto ide van”, “to svi rade”.

Ali društvene mreže, bez jasne strategije, prečesto ostanu samo album lijepih fotografija i to samo dok traje sezona. Web stranice postoje, ali rijetko su dizajnirane s mislima na konverzije. Ako bolje pogledate, primijetit ćete kako mnoge čarter web stranice izgledaju gotovo identično i to nije slučajnost.

E-mail marketing? Često neiskorišten. Newsletteri se uglavnom svode na B2B komunikaciju, slanje popisa slobodnih plovila i popusta, informacija koja je agentima ionako dostupna kroz booking sustave.

SEO? Još uvijek nešto apstraktno i često odgođeno za “kad bude više vremena”.

Zato nije čudno da rezultati izostaju. Nije čudno da vlasnici osjećaju razočaranje i frustraciju kada na kraju sezone zbroje brojke. I potpuno razumijem taj osjećaj, jer nije problem u njihovom trudu niti u samoj ideji marketinga. Problem je u tome što marketing, kako ga većina doživljava, zapravo nikada nije ni bio postavljen onako kako bi trebao.

Što znači “postaviti marketing kako treba”?

Marketing nije Facebook objava s hashtagovima niti povremeni Google oglas koji se uključi kad je “rupa u bookingu”. 
Marketing je puno više od toga. To je strategija i sustav koji odgovara na temeljna pitanja:

• Tko su naši idealni gosti?
• Kojim kanalima ih možemo doseći?
• Što im nudimo što konkurencija ne može?
• Kako ćemo pratiti rezultate i prilagođavati se?

Bez tih odgovora sve marketinške aktivnosti postaju samo skup nepovezanih pokušaja, a rezultati su onda neizbježna frustracija.

Primjer iz prakse:
Tvrtka A upravlja flotom od 35 jedrilica i katamarana. Godinama su se oslanjali gotovo isključivo na agente. Direktnih upita bilo je malo, a društvene mreže služile su više kao album lijepih slika nego kao kanal za generiranje interesa. Nakon što smo zajedno postavili jasnu strategiju, definirali ciljana tržišta, osmislili kampanje s konkretnim CTA-ovima i obnovili web stranicu s fokusom na konverzije, broj direktnih upita porastao je za 40 % u prvoj sezoni. To nije bila magija, nego rezultat sustavnog rada na temeljima.

Tvrtka B ima jedan premium cruising brod s kompletnom uslugom na brodu. Ovdje se strategija gradila oko priče o luksuzu, stvaranja partnerstva s agencijama koje opslužuju HNWI klijente (High-Net-Worth Individuals – gosti visoke platežne moći) i ulaska u specijalizirane kanale za premium tržište. Instagram je ovdje imao potpuno drugačiju ulogu, kao alat za građenje dojma i brand storyja, a ne direktnog bookinga.

No važno je reći i ovo: koliko god da mi iz marketing agencije predložimo ideja, osmislimo kampanja i iscrtamo putokaza, konačan rezultat ovisi o tome koliko je vlasnik ili tim spreman stati iza toga i provesti ga u djelo. Nema tog marketinga koji će sam “štancati” bookinge. Marketing može dovesti zainteresirane goste, ali prodaja je ta koja zatvara proces. Zato uvijek kažem marketing i prodaja su kao dva prsta iste ruke. Samo zajedno mogu postići ono što odvojeno ne mogu.

5 konkretnih savjeta za početak strateškog marketinga

Ako ste i vi među onima koji misle da “marketing ne radi”, evo gdje možete početi:

1. Analizirajte gdje ste sada – Koliko upita dolazi direktno? Koliko od agenata? Imate li podatke o posjetima webu?
2. Definirajte ciljeve – Želite li više direktnih bookinga, bolju suradnju s agentima ili ulazak na nova tržišta?
3. Odaberite kanale s namjerom – Ne morate biti svugdje. Fokusirajte se na kanale gdje su vaši gosti.
4. Investirajte u sadržaj – Fotografije i tekstovi trebaju pričati priču o vašoj usluzi, a ne samo popunjavati feed.
5. Mjerite rezultate – Postavite KPI-jeve i pratite ih. Marketing bez mjerenja je kao jedrenje bez kompasa.

Vrijeme je za iskrenu inventuru

Znam koliko je izazovno balansirati svakodnevne operacije: gosti, flota, servisi, papiri, agenti… U takvom tempu marketing često ostaje na čekanju ili se svodi na osnovno: web stranica, Instagram, možda pokoji Google oglas kada osjetite pad upita. I to je potpuno razumljivo.

Ali ako se sada, dok je sezona još u tijeku, na trenutak zaustavite i pogledate širu sliku donose li vam ti alati ono što ste priželjkivali? Ili više služe da “nešto postoji”?
Sajmovi su pred vratima. Prošle godine ste možda mislili da će se stvari same posložiti, da će novi kontakti doći spontano. Ali što bi se dogodilo da ove godine na sajam odete s jasnim ciljevima, pripremljenim materijalima i konkretnim follow-up planom? Da unaprijed znate koje agente želite pridobiti i kako im predstaviti svoju ponudu tako da im ostanete u sjećanju?

Marketing nije trošak, nego dugoročna investicija. Bez strategije i bez povezanosti s prodajom, čak ni najljepši Instagram profil ili moderna web stranica neće sami po sebi donijeti više upita. Ono što čini razliku je sustavan rad, jasno definirani ciljevi i tim koji stoji iza svake aktivnosti.

Sezona još traje i upravo sada je idealan trenutak za prikupljanje sadržaja i iskustava gostiju koja će vam tijekom zime biti dragocjena za kampanje i prezentacije. Umjesto da čekate “mirnije dane” koji rijetko dolaze, možda je vrijeme da napravite prvi korak prema marketingu koji zaista podržava prodaju i pomaže vašoj tvrtki da raste.

Ako želite vidjeti u kojem smjeru bi to moglo ići za vaš brend, javite mi se za kratki sastanak. Bez obveze, ali s puno ideja koje vam mogu pokazati potencijal i prilike za sljedeću sezonu.

• Podijeli:

---

---