INBOUND 2024: HubSpotova AI (r)evolucija

• 24.09.2024.
• Novosti, Management, Korisničko iskustvo

U svom najnovijem članku na čarter.hr, Andreja Fazlić nam otkriva novi HubSpot AI alat Breeze, predstavljen na konferenciji INBOUND 2024. Ovaj inovativni sustav obećava dramatično povećanje učinkovitosti marketinških, prodajnih i timova za podršku, ali dolazi s važnim razmatranjima o privatnosti i usklađenosti s propisima. Otkrijte kako Breeze može transformirati vaše poslovanje i koje korake trebate poduzeti prije nego ga implementirate.

Nedavno je održan INBOUND 2024, HubSpotova godišnja konferencija na kojoj su središnje teme inovacije koje pomažu tvrtkama u poslovnom rastu i unapređenju korisničkog iskustva.  
 
Ovogodišnja zvijezda konferencije bio je Breeze, AI alat dizajniran za pojednostavljenje svakodnevnih, repetitivnih zadataka. Njegova svrha je jasna kao dan - učiniti svakodnevne poslove jednostavnijima i obavljati ih pametnije. 
 
Ako u svom poslovanju koristite HubSpot, čak i ako razmišljate o njemu i zanima vas kako bi Breeze mogao pomoći vašem marketinškom, prodajnom i/ili timu korisničke podrške, nastavite čitati.  

  

Breeze Copilot

Breeze Copilot je alat koji pomaže timovima automatizirati svakodnevne, repetitivne zadatke unutar HubSpota. Evo nekoliko primjera kako ga možete koristiti: 

• Priprema za sastanke: Vaš prodajni tim može uštedjeti značajno vrijeme za pripremu jer Breeze automatski generira sažetke iz CRM podataka. Recimo da imate sastanak s potencijalnim klijentom – Copilot povlači ključne podatke, od povijesti interakcija do najnovijih aktivnosti klijenta na vašoj web stranici. Ovaj pristup osigurava bolje razumijevanje potreba klijenta i optimizaciju daljnjih koraka, poput automatskog slanja personaliziranih follow-up poruka nakon sastanka, čime se povećava šansa za uspješnu prodaju. 
• Marketing: Breeze automatizira kreiranje sadržaja, bilo da se radi o emailovima, blogovima ili landing stranicama. Na primjer, kampanja koja cilja specifični segment tržišta može se kreirati puno brže jer Copilot generira prijedloge koji odgovaraju tonu vašeg brenda i optimizira ih za ciljnu publiku. S pomoću ovog alata možete testirati različite verzije sadržaja i tako optimizirati angažman ciljne skupine, bez potrebe za ručnim pisanjem svake varijante. 
• Customer support: Timovi za podršku mogu značajno ubrzati proces rješavanja korisničkih upita jer ovaj alat automatski predlaže personalizirane odgovore na temelju prethodnih interakcija. Ako, primjerice, korisnik postavi pitanje o određenom proizvodu, Breeze će povući relevantne informacije iz baze znanja i predložiti personalizirani odgovor, što skraćuje vrijeme rješavanja problema i povećava zadovoljstvo korisnika. 

 
 

Breeze Agents 

Breeze agenti automatski obavljaju specifične zadatke i osiguravaju da vaši timovi efikasnije rade: 

• Social Media Agent: Ovaj agent olakšava upravljanje objavama na društvenim mrežama iz jedne platforme. Ako vodite kampanje na više platformi, poput Instagrama, Facebooka i LinkedIna, Breeze može kreirati personalizirane postove za različite segmente publike i automatizirati vrijeme objavljivanja za maksimalni angažman. Centralizacija ovih aktivnosti može značajno uštedjeti vremena i novaca, i povećati učinkovitost kampanja.  
• Content Agent: Ako generirate velike količine sadržaja, ovaj agent vam omogućuje brzo kreiranje različitih materijala, od blogova do podcasta, čak i na više jezika. Recimo da upravljate sadržajem za više klijenata – ovaj alat vam omogućuje da generirate prilagođeni sadržaj u skladu s brend voice-om, bez potrebe za manualnim prilagodbama.  
• Prospecting Agent: Automatizira istraživanje potencijalnih klijenata i prilagođava poruke, što omogućuje prodajnom timu da se fokusira na ključne razgovore i strateški pristup potencijalnom kupcu.

 

 

Breeze Intelligence 

Breeze Intelligence omogućuje vam da radite s točnim podacima, poboljšavajući prodajne i marketinške aktivnosti: 

• Obogaćivanje CRM podataka: Kada se novi kontakti ili tvrtke dodaju u CRM, Breeze automatski povlači podatke iz baze od preko 200 milijuna profila. Vaši prodajni i marketinški timovi imaju pristup najnovijim informacijama o potencijalnim klijentima, što im omogućuje bolje personaliziranje ponuda i povećava šanse za uspješnu prodaju. 
• Identifikacija namjere kupca: Breeze vam pomaže prepoznati signale o namjeri kupnje, kao što su posjeti određenim stranicama proizvoda ili interakcije s marketinškim materijalima. To vam omogućuje da se fokusirate na klijente s najvećim potencijalom za kupnju, umjesto na one s manjim interesom. 
• Smanjenje broja polja u formama: Breeze automatski prepoznaje informacije koje već ima o vašim kontaktima i uklanja nepotrebna polja iz formi, čime povećava stopu konverzije. Na primjer, kada korisnici ispunjavaju prijavnu formu, Breeze unaprijed popunjava poznate podatke, olakšavajući im proces i povećavajući vjerojatnost završetka akcije. 

 
 

Marketing Hub i Content Hub ažuriranja 

Nove funkcionalnosti u Marketing i Content Hubu olakšavaju vam kreiranje i optimizaciju sadržaja: 

• Video Content Remix: S pomoću AI tehnologije, jedan videozapis možete pretvoriti u više različitih formata. Ako, primjerice, kreirate promotivni video za novi proizvod, Breeze vam omogućuje da ga pretvorite u kratke video isječke za društvene mreže, audio zapise za podcastove ili pisani sadržaj za blogove. Tako iz jednog sadržaja možete izvući maksimum i pokriti sve relevantne kanale. 
• Marketing Analytics Suite: Ovaj alat vam omogućuje praćenje rezultata kampanja u stvarnom vremenu, a ujedno nudi i uvid u prilike za optimizaciju. Ako neka kampanja ne daje željene rezultate, možete brzo reagirati i prilagoditi strategiju na temelju podataka koje vam nudi Analytics Suite, čime optimizirate učinkovitost kampanje i izbjegavate gubitke resursa. 

S ovim alatima vaši timovi mogu automatizirati rutinske zadatke i usmjeriti se na strateške aktivnosti koje donose najveću vrijednost vašem poslovanju, povećavajući efikasnost i potencijal za rast. 

 

Ne zaboravite na uvjete korištenja i GDPR  

Kako Fredrik Landström ističe u svojoj LinkedIn objavi, "Ne želite plaćati ogromne kazne niti imati pravne probleme", a to se posebno odnosi na korištenje alata poput Breeze-a. Iako je primamljivo odmah početi koristiti ove inovativne funkcije, važno je da ste svjesni da time automatski prihvaćate uvjete korištenja, a to može donijeti izazove ako nisu u skladu s propisima vašeg poslovanja.  
 
Ključno da vaš pravni tim temeljito prouči te uvjete kako biste izbjegli potencijalne probleme, posebice s obzirom na GDPR.  
 
HubSpot nudi izvrsnu IT i pravnu dokumentaciju, ali odgovornost za usklađenost s propisima leži na vama. AI alati poput Breeze-a donose brojne prednosti, no preporučujem konzultacije s vašim pravnim timom kako biste bili sigurni da je sve u skladu s relevantnim zakonima i regulativama, osiguravajući dugoročnu sigurnost i uspjeh  poslovanja. 
 

Što dalje? 

AI alati poput Breeze-a mogu donijeti veliku vrijednost vašem poslovanju, ali važno je da vaš pravni tim prvo prođe sve detalje. Poslovanje u skladu s propisima ne samo da vas štiti od potencijalnih kazni, već osigurava dugoročno i sigurno korištenje ovih naprednih tehnologija.  
 
HubSpot je, s ili bez AI-a, i dalje vrhunski alat, a ako trebate pomoć u njegovom korištenju, uvijek me možete kontaktirati! 

 

Izvori:
https://blog.simplestrat.com/the-10-biggest-hubspot-updates-from-inbound-2024 
https://ir.hubspot.com/news-releases/news-release-details/hubspot-launches-new-ai-breeze-plus-hundreds-product-updates 
https://siliconangle.com/2024/09/18/hubspot-introduces-breeze-ai-powered-tool-copilot-agents-customer-intelligence/ 
https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:7243921369543954433/ 

• Podijeli:

---

---