Društvene mreže su promijenile način na koji čarter tvrtke komuniciraju sa svojim gostima, budućim i prošlim. Na njima možete pokazati svoju flotu i uvjeriti ljude kako će najam jahte kod vas biti nezaboravno iskustvo. Međutim, društvene mreže bi se trebale koristiti za stvaranje snažnog brenda i pretvaranje svakog lajka i "share-a" u booking. Rade li to vaši profili na društvenim mrežama?
Društvene mreže su mjesto prepuno prilika za bilo koje poslovanje.
Nije drukčije ni za čarter tvrtke.
No, društvene mreže mogu biti i zbunjujuće, ako ne znate odakle početi.
Platforme poput Instagrama, Facebooka, LinkedIna, YouTubea i TikToka imaju svoje prednosti i nedostatke.
Ali evo u čemu je stvar – ne morate biti svugdje.
Morate biti tamo gdje je vaša publika.
Kako to saznati? Počnite s kreiranjem "buyer persona". Tko je vaš idealan čarter klijent?
Je li to iskusni nautičar koji traži avanturu ili osoba koja želi vrhunsku udobnost i uslugu? Možda obitelj koja želi stvoriti trajne uspomene ili poslovni čovjek koji planira luksuzni odmor?
Nakon što znate kome se obraćate, trebate saznati gdje su oni online, pa isprobajte ovo:
Svaka platforma ima svoj "jezik", a vi morate govoriti taj jezik i to na pravom mjestu tj. na pravoj platformi.
Instagram je mjesto gdje možete prikazati lifestyle povezan s najmom jahte, poput zalazaka sunca, kristalno čistog mora i ljudi koji uživaju u svom odmoru. Koristite kvalitetne slike i kreirajte Instagram priče sa “evo kako nam je” sadržajem, pa čak i duža videa, poput virtualnih tura.
Facebook je svojevrsno središte, a odlično je za izgradnju zajednice, kao i odnosa s potencijalnim i prošlim gostima.
Možete kreirati ciljane reklamne kampanje, dijeliti detaljniji sadržaj, pa čak i otvoriti grupu za ljubitelje mora i jedrenja.
LinkedIn možda nije prva platforma koja će vam pasti na pamet za vaš čarter, ali ga isto nemojte zanemariti. Idealan je za B2B, povezivanje s organizatorima sajmova, dijeljenje informacija iz industrije i prikazivanje sposobnosti vaše flote.
YouTube vam daje priliku da zaista oživite čarter iskustvo. Kreirajte virtualne ture svojih plovila i popularnih destinacija te podijelite savjete za one koji prvi put jedre.
Također je odlična platforma za duži, detaljniji sadržaj koji može pomoći potencijalnim gostima vizualizirati kako može izgledati njihov savršen odmor.
Da biste maksimalno iskoristili društvene mreže, razmislite o ovoj kombinaciji:
Kao što smo već ponovili više puta - kvaliteta je važnija od kvantitete. Bolje je odraditi odličan posao na dvije platforme nego biti osrednji na svakoj od njih.
Sada kada ste odabrali platforme, vrijeme je za kreiranje sadržaja koji će vašu publiku potaknuti na lajkove, komentare i dijeljenja.
Ali... Nemojte po cijele dane objavljivati samo lijepe slike jahti (iako je to možda primamljivo).
Vaša strategija sadržaja treba biti ravnoteža između promotivnog i sadržaja koji donosi vrijednost. Naravno, želite pokazati svoju flotu, ali također morate pružiti informacije koje će vaša publika smatrati korisnim, zabavnim ili inspirativnim.
Pojednostavnit ćemo - na svaki promotivni post, trebate imati barem tri objave koje dodaju vrijednost feedu vaše publike. To mogu biti savjeti za putovanja, vodiči o destinacijama ili pogledi iza kulisa života u nautičkoj industriji.
Potičite svoje goste i na dijeljenje svojih iskustava i, uz njihovo dopuštenje, podijelite njihov sadržaj. Takav je sadržaj autentičan, gradi povjerenje i pokazuje drugima što bi mogli doživjeti.
Dosljedan ton i estetika brenda ključni su za vašu čarter tvrtku - vaš brend treba biti odmah prepoznatljiv. To ne znači kako svaki post mora izgledati identično (daleko od toga), ali vaš sadržaj se treba "osjećati" kohezivno.
Isprobajte ove ideje za sadržaj:
Vaš sadržaj uvijek treba biti povezan s vrijednostima vašeg brenda i iskustvom koje nudite.
Svaki post gledajte kao priliku za dokazati zašto bi netko trebao odabrati vaš čarter prije nego druge.
Angažman je srž društvenih mreža. Nije dovoljno samo objaviti objavu i nadati se najboljem - trebate stvoriti dvosmjernu komunikaciju s publikom.
Tako gradite odnose, potičete lojalnost i pretvarate pratitelje u stvarne goste.
Svaki komentar, poruka ili spominjanje prilika su za pokazivanje osobnosti vašeg brenda (kao i predanost vaše korisničke službe).
Odgovarajte brzo i personalizirano. Ako vas netko pita za dostupnost plovila, nemojte samo poslati link na stranicu za rezervacije - odvojite trenutak i pitajte ih što žele.
Ako netko ostavi recenziju, zahvalite im se i budite iskreni.
Ali nemojte tu stati. Budite proaktivni jer vas to može izdvojiti od konkurencije. Razmislite o organiziranju Q&A uživo gdje potencijalni gosti mogu pitati sve što ih zanima.
Virtualne ture su još jedan odličan način za angažirati svoju publiku. Koristite live video, prođite kroz jahtu, pokažite njene karakteristike i odgovarajte na pitanja u stvarnom vremenu.
Interaktivni sadržaj odličan je za povećanje angažmana.
Evo još nekoliko ideja za angažman s publikom:
Angažman nije samo u brojkama – nego u izgradnji prave povezanosti.
Odgovarajte publici na način koji je autentičan za glas vašeg brenda. Pokažite kako iza vaših profila stoje stvarni ljudi; ljudi koji su strastveni u stvaranju nezaboravnih čarter iskustava.
Kod društvenih mreža podaci su vaš najbolji vodič - govore vam što funkcionira, što ne, i gdje trebate usmjeriti svoje napore.
No, s toliko dostupnih podataka, lako je izgubiti se. Bitno je znati koji su podatci stvarno važni za vaš čarter brend.
Prvo, najbitniji su vam sljedeći relevantni pokazatelji performansi:
Analitičkih platformi definitivno ne manjka. Počnite s alatima za analitiku koje nudi svaka platforma – besplatni su i često vrlo opsežni.
Facebook Insights, Instagram Insights i YouTube Analytics mogu vam pružiti većinu potrebnih informacija.
Za širu perspektivu, koristite alate poput Hootsuitea, Sprout Sociala ili Buffera.
Oni vam omogućuju upravljanje s više platformi, zakazivanje objava i detaljnu analitiku sve na jednom mjestu.
Prikupljanje podataka je samo pola posla. Prava vrijednost dolazi iz dobre analize i korištenja tih informacija za poboljšanje vaše strategije.
Evo procesa koji vam može pomoći:
Evo nekoliko primjera prilagodbi strategije temeljenih na podacima:
Uspjeh na društvenim mrežama nije vezan uz metriku ili taštinu.
Milijun pratitelja ne znači ništa, ako se ne pretvaraju u rezervacije.
Vaše društvene mreže su živi organizam koji zahtijeva stalnu pažnju.
Ali također, ono što danas funkcionira možda neće sutra. Učite stalno, budite prilagodljivi i otvoreni za nove platforme i trendove.
Slušajte svoju publiku, angažirajte se s njima i neka njihov feedback bude ono što će vas voditi.
I za vaš branding, još jedna bitna stvar - nekoliko dobro osmišljenih postova odvest će vas dalje nego serija osrednjeg sadržaja.
Imate problema s implementacijom brendiranja na društvenim mrežama?
Želite li da vaš čarter brend uspije i istakne se na društvenim mrežama?
Kontaktirajte nas – ovdje smo za vas.
Želite saznati više o brendingu i koliko je on važan (i što bi trebali učiniti)?
Ne propustite naš webinar “Istakni se ili makni: Moć brendiranja na zasićenom tržištu”!
Prijavite se na newsletter i primajte najnovije trendove i savjete ravno u Vaš inbox
Dok se nautička sezona približava svom kraju, čarter.hr je organizirao Čarter ćakulu – opušteno druženje uz panel o budućnosti čarter industrije. Ovaj događaj okupio je poznata lica iz čartera i nautike, uz goste kao što su Ivica Žuro, Iva Bencun, Ivana Zec, i Vicko Ozretić. Kroz zanimljivi panel raspravljalo se o ključnim izazovima s kojima se industrija suočava, a uz razmjenu iskustava i opušten razgovor, svi sudionici su imali priliku postaviti svoja pitanja. Saznajte kako je prošla još jedna naša ćakula i što nas sve očekuje u budućnosti nautičkog sektora.
Najavljene porezne reforme u Hrvatskoj izazivaju burne reakcije. Ali dok vlada tvrdi kako pokušava biti pravedna, mnogi građani i stručnjaci vide "između redova”, kao i potencijalne nepravde. Hoće li obećano povećanje osobnog odbitka zaista pomoći ili je to samo kap u moru inflacije? I što pad kamatnih stopa znači za običnog građanina? Ivica Žuro nam u svom novom članku razotkriva što nas zaista čeka iza kulisa ove financijske predstave.
Na prvi pogled, kombiniranje svih vaših usluga na jednoj web stranici – najma plovila, popravka brodova, najma apartmana – djeluje poprilično učinkovito, zar ne? Uostalom, zašto ne ponuditi sve na jednom mjestu? Ipak... Pokušaj pružanja usluga za više različitih tržišta, odjednom i na jednom mjestu, može oslabiti vaš brend. Umjesto da izgledate kao stručnjak u više područja, djelovat ćete kao stručnjak ni u jednom. Provjerite zašto su fokus i specijalizacija pametniji put.
U svom najnovijem članku na čarter.hr, Andreja Fazlić nam otkriva novi HubSpot AI alat Breeze, predstavljen na konferenciji INBOUND 2024. Ovaj inovativni sustav obećava dramatično povećanje učinkovitosti marketinških, prodajnih i timova za podršku, ali dolazi s važnim razmatranjima o privatnosti i usklađenosti s propisima. Otkrijte kako Breeze može transformirati vaše poslovanje i koje korake trebate poduzeti prije nego ga implementirate.