Kako koristiti newsletter (kako vas gosti ne bi zaboravili)

• 21.07.2025.
• Novosti, Marketing

Zamislite da se vaša baza gostiju iz godine u godinu puni sama od sebe. Stari gosti vas se sjete i prije nego što počnu planirati svoj idući odmor. Potencijalni gosti koji su samo pregledavali vašu web stranicu sada vam šalju upite s pitanjem: “Koji termin je slobodan?” To je ono što dobro postavljen newsletter radi za čarter tvrtke.

Većina gostiju neće rezervirati brod nakon samo jednog posjeta vašoj web stranici. Istraživat će, uspoređivati i vrlo često zaboraviti gdje su sve gledali. A ako ih vi ne podsjetite na sebe, podsjetit će ih netko drugi.

Newsletter je prilika da ostanete u kontaktu s gostima i izgradite odnos koji traje dulje od jednog ljetovanja. Nije riječ samo o slanju ponuda – kvalitetan newsletter može:

• održavati vezu s bivšim gostima tijekom cijele godine
• privući nove ljude koji su već pokazali interes
• zaobići algoritme društvenih mreža i stići ravno u inbox
• smanjiti troškove oglašavanja jer komunicirate direktno

Za razliku od društvenih mreža, gdje algoritmi odlučuju tko će vas vidjeti, ovdje imate punu kontrolu. A kada poruka stigne u pravo vrijeme i s pravim sadržajem, šanse za novu rezervaciju rastu.

Kako prikupiti e-mail adrese?

Bez kvalitetne baze kontakata nema ni dobrog e-mail marketinga. Najveća pogreška koju mnogi rade je osloniti se samo na goste koji su već rezervirali. Ako želite da baza stalno raste, trebate proaktivno stvarati prilike za prikupljanje e-mail adresa.

Prijava putem web stranice
Najjednostavnije mjesto za početak. Postavite obrazac za prijavu na vidljivo mjesto – početnu stranicu, blog ili pop-up prozor. Ponudite razlog zašto bi se netko trebao prijaviti, poput vodiča “5 najljepših ruta za jedrenje” ili ekskluzivnih ponuda za newsletter pretplatnike.

Društvene mreže i oglasi
Koristite društvene mreže da privučete pažnju i usmjerite ljude na prijavu. To može biti kroz objave, storyje ili plaćene oglase koji vode na stranicu s prijavom.

Rezervacije i upiti
Tijekom svakog kontakta s gostima – bilo putem web obrasca, telefona ili e-maila – dodajte pitanje žele li primati novosti i posebne ponude. Ovo je prilika koja se često zanemaruje, a donosi izravno zainteresirane kontakte.

Nagradna igra
Ako želite brže proširiti bazu, organizirajte nagradnu igru s jednostavnim pravilom: prijava na newsletter. Nagrade poput vikend plovidbe ili popusta na najam broda obično privuku velik broj prijava.

Bitno je da svaka prijava bude dobrovoljna i da jasno komunicirate što osoba može očekivati – koliko često šaljete mailove i kakav sadržaj nudite. Time ne gradite samo bazu kontakata nego i povjerenje.

Mini zadaci za početak:

• postavite GDPR-prijateljsku formu na web
• osmislite mali “dar” za prijavu (vodič ili popust)
• dodajte checkbox za newsletter u rezervacijski obrazac

Bitno je jasno dati do znanja zašto je vrijedno prijaviti se i što osoba može očekivati (npr. ekskluzivne popuste, korisne vodiče i inspiraciju za jedrenje).

 

Alati za profesionalne kampanje

Dobra ideja je pola posla, ali bez pravog alata teško je napraviti newsletter koji će izgledati profesionalno i stići do svih pretplatnika. Dobra vijest je da danas postoje platforme koje čine ovaj proces jednostavnim čak i za one koji nisu tehnički potkovani.

Evo nekoliko najčešćih opcija koje koriste tvrtke u turizmu:

Mailchimp
Jedna od najpoznatijih platformi za e-mail marketing. Nudi gotove predloške, jednostavno sučelje i mogućnost automatizacije. Odličan je izbor za početnike, ali može biti skuplji za veće baze kontakata.

Brevo 
Praktičan i cjenovno povoljan alat koji kombinira e-mail i SMS kampanje. Pogodan je za manje tvrtke jer ima fleksibilne opcije plaćanja i jednostavno sučelje.

MailerLite
Poznat po svojoj jednostavnosti i povoljnim cijenama. Idealan za one koji žele brzo postaviti osnovne kampanje i automatizacije bez previše tehničkih detalja.

Klaviyo
Ako tražite naprednije opcije za segmentaciju i detaljnu analitiku, Klaviyo je ozbiljan kandidat. Više ga koriste veće tvrtke, ali može biti koristan i za one koji žele dublji uvid u ponašanje svojih pretplatnika.

Koji god alat odabrali, važno je da podržava:

• kreiranje vizualno privlačnih newslettera
• segmentiranje baze kontakata prema interesima i navikama
• automatizaciju poruka kako biste uštedjeli vrijeme

Na kraju, najbolji alat je onaj koji ćete stvarno koristiti. Nema smisla plaćati složene funkcije ako ih nikada nećete aktivirati. Krenite s jednostavnim rješenjem i gradite dalje kako vam baza kontakata raste.

Što slati u newsletterima?

Jedan od najčešćih razloga zašto e-mail marketing ne daje rezultate je – loš sadržaj. Gosti ne žele primati generičke poruke poput “Rezervirajte sada” ili “Imamo slobodne termine”. Oni žele vrijednost. Nešto zbog čega će stati i razmisliti: “Ovo mi je korisno. Ovo želim pročitati.”

Ako sadržaj bude zanimljiv i koristan, otvorenost mailova će rasti, a s vremenom i broj upita. Evo što možete slati:

Inspiracija za plovidbu
Primjeri ruta, skrivenih uvala i lokalnih mjesta koja gosti inače ne bi pronašli. Naslovi poput “5 skrivenih uvala koje preporučuju naši skiperi” uvijek privuku pažnju.

Novosti iz flote
Ako dodajete nove brodove, obnavljate postojeće ili nudite dodatne usluge, to je savršen materijal za newsletter. Ljudi vole osjećaj da su prvi koji znaju što je novo.

Savjeti za sezonu
Praktični sadržaji poput “Što spakirati za jedrenje u svibnju” ili “Kako pronaći mirne uvale u srcu sezone” pomažu gostima u planiranju i grade povjerenje.

Posebne ponude i akcije
Rani booking popusti, last minute akcije ili ponude ograničene na pretplatnike newslettera često potaknu na brzu odluku.

Priče gostiju
Kratke priče s fotografijama i komentarima bivših gostiju stvaraju autentičnost i motiviraju druge da se jave.

Važno je zapamtiti: svaki e-mail treba imati jasan cilj. Nemojte slati samo zato da nešto pošaljete. Bolje je imati rjeđe, ali kvalitetne poruke koje ljudi otvaraju s nestrpljenjem.

 

Primjeri kampanja koje donose rezultate

Primjer 1: Povratak starih gostiju
Gostima koji su plovili prošle godine poslan je personalizirani e-mail s naslovom: “Vaš brod čeka – rezervirajte do 15. studenog i uštedite 10%”. U mailu je dodana fotografija njihovog prošlog putovanja i kratka zahvalna poruka. Rezultat:

• više otvorenih mailova
• više klikova na ponudu
• nove rezervacije

Primjer 2: Prikupljanje novih kontakata putem nagradne igre
Na društvenim mrežama je pokrenuta nagradna igra s vikend jedrenjem za dvoje kao nagradom. Pravilo sudjelovanja bilo je prijava na newsletter. Nakon završetka igre, novi pretplatnici su dobili seriju e-mailova s inspirativnim sadržajem i posebnom ponudom. Rezultat:

• više prijava na newsletter
• veći broj ljudi koji su posjetili web stranicu
• prvi upiti za rezervacije od novih kontakata

Primjer 3: Podsjetnik za ranu rezervaciju
Gostima koji su već koristili uslugu postavljen je automatizirani e-mail koji se šalje nekoliko mjeseci nakon sezone. Naslov je bio: “Isplanirajte ljeto na vrijeme – posebna ponuda za naše goste”. Rezultat:

• više otvorenih mailova
• povećan interes za rane rezervacije
• potvrđeni novi termini za sljedeću sezonu

Primjer 4: Sezonska kampanja za produženje sezone
U rujnu je poslan newsletter s temom jesenskih plovidbi, naglašavajući mirnije uvale, ugodne temperature i niže cijene. Naslov maila bio je: “Jesen na Jadranu – plovidba bez gužvi”. Rezultat:

• više ljudi zainteresiranih za jesenske termine
• klikovi na itinerare unutar maila
• rezervacije za rujan i listopad

Primjer 5: Serija dobrodošlice za nove pretplatnike
Nakon prijave na newsletter, novi pretplatnici su dobili seriju od tri e-maila. Prvi je sadržavao vodič s rutama, drugi savjete za planiranje putovanja, a treći posebnu ponudu za ranu rezervaciju. Rezultat:

• dobra stopa otvaranja svih mailova u seriji
• više posjeta web stranici iz newslettera
• prvi upiti i dogovoreni termini za iduću sezonu

Automatizacija – e-mailovi koji rade dok vi rješavate druge stvari

Kada jednom postavite automatizirane kampanje, više ne morate razmišljati o tome jesu li gosti dobili informacije u pravom trenutku. Sustav će ih slati sam, prema rasporedu koji ste odredili. To znači da se možete posvetiti drugim dijelovima posla, dok e-mailovi nastavljaju održavati kontakt s vašim gostima.

Primjeri što sve možete postaviti:

• Dobrodošlica – šalje se odmah nakon što se netko prijavi na newsletter. Kratka poruka zahvale i link na inspirativni vodič ili blog post savršeni su za prvi dojam.
• Podsjetnici za rezervaciju – gosti koji su plovili prošle sezone mogu dobiti e-mail s posebnom ponudom za ranu rezervaciju. Ako to napravite u rujnu ili listopadu, šanse za povratak znatno rastu.
• Sezonske poruke – unaprijed pripremljeni newsletteri s temama poput “Savjeti za plovidbu u proljeće” ili “Top rute za ljeto” podsjećaju goste da vas uzmu u obzir prilikom planiranja odmora.

Dobro postavljena automatizacija nije samo ušteda vremena. Ona pomaže da svaka poruka stigne u trenutku kada je gost najspremniji reagirati – bilo da tek razmišlja o plovidbi ili je na korak do rezervacije.

Vrijeme je za prvi korak

E-mail marketing možda nije najglasniji kanal, ali je jedan od najučinkovitijih. Kada se pravilno koristi, pomaže vam ostati u kontaktu s gostima, potiče povratne rezervacije i otvara vrata novim upitima. Nije važno imate li deset ili deset tisuća kontakata – važno je što radite s njima.

Ako još nemate razvijenu strategiju, ovo je pravi trenutak da je postavite. Svaki mjesec bez aktivne komunikacije znači propuštenu priliku da vas se gosti sjete prije konkurencije.

Želite profesionalno vođenje newsletter kampanja?
Čarter.hr nudi rješenja za čarter tvrtke koje žele:

• izgraditi kvalitetnu bazu kontakata
• povećati broj upita i rezervacija
• komunicirati s gostima bez dodatnog opterećenja za tim

Pošaljite upit putem naše kontakt forme i saznajte kako možemo pomoći vašem poslovanju.

Budite među prvima koji primaju novosti, savjete i primjere dobrih praksi za čarter industriju - prijavite se na naš newsletter.

• Podijeli:

---