Kako postati (uspješan) booking agent u nautičkom čarteru

• 27.01.2026.
• Novosti, Management

Može li se reći kako se uspješnost čarter tvrtke mjeri brojem iznajmljenih brodova, odnosno prodanih rezervacija? Možemo. A ako je booking plovila najbitniji u čarter poslovanju, onda je i booking agent jedna je od najodgovornijih radnih pozicija.

Što booking agent zapravo radi u čarteru?

Možemo li reći kako su baš booking agenti centralni dio svake tvrtke za najam plovila? 
Možemo. 
 
Booking agenti su i prva točka s kojom se gosti susreću. Povezanost koju oni (u ime vašeg čartera) uspiju stvoriti između sebe i gosta u čarteru, ima veći utjecaj nego što mislite. 
 
Booking agent doista ima velik utjecaj na zadovoljstvo gosta, a ujedno i na odluku hoće li opet koristiti vaše usluge. 
 
Jednako kao što kvalitetan booking agent može donijeti uspjeh (odnosno rezervacije) jednoj čarter tvrtki, isto tako ju može unazaditi neprimjerenom komunikacijom ili lošim nastupom pred gostima.  

Booking agent u nautičkom čarteru je odgovoran za upravljanje rezervacijama i komunikaciju s gostima, agentima i posrednicima. Njegov posao ne staje na zaprimljenom upitu. 

U kraćim crtama, njegov dan najčešće izgleda ovako:

• prima i odgovara na e-mail upite
• komunicira s čarter brokerima
• provjerava dostupnost brodova
• izrađuje ponude i unosi rezervacije u sustav
• komunicira s gostima prije check-ina
• priprema dokumentaciju za check-in

Koje vještine booking agent treba imati?

Osoba koja želi raditi kao booking agent u nautičkom čarteru mora imati neke vrlo određene vještine i sposobnosti. (Ali to ne znači kako se one ne mogu naučiti). 

Vještine se mogu razvijati kroz vrijeme, ali važno je razumjeti što se očekuje od početka. Uz poznavanje stranih jezika i rada na računalu, traži se brz tempo prilagodbe, organiziranost, samostalnost i spremnost na rad u okruženju u kojem se stalno izmjenjuju upiti, informacije i prioriteti. Poznavanje specifičnosti čarter poslovanja su prednost, no to nije preduvjet; mnogi su ušli u industriju iz drugih sektora i brzo se uklopili.

Najvažnije vještine uključuju:

Komunikacijske vještine

Jasna, gramatički ispravna i profesionalna komunikacija u govoru i pismu temelj je posla. Booking agent mora znati odgovarati kratko i precizno, strukturirati informacije tako da gost odmah vidi bitne stavke te održavati ljubazan ton čak i kada se upiti gomilaju.

Prodajne vještine

Booking agent svakodnevno vodi razgovore koji imaju cilj - booking. Zato treba imati sposobnost argumentacije, uvjeravanja, ali i znati predložiti alternativu. Prodaja u čarteru se temelji se na točnim informacijama, jasnoj ponudi i profesionalnom pristupu.

Spremnost na učenje

Čarter tvrtke imaju interne procedure, pravila najma, posebne uvjete i vlastite sustave. Novi agent mora imati želju brzo savladati sve procese, od rada u rezervacijskom sustavu do tumačenja cjenika, popusta i uvjeta najma.

Digitalne vještine

Rad u CRM sustavu, e-mail platformama, Excelu i raznim booking platformama dio je svakodnevnice. Što se brže savlada rad u tim programima, to će agent biti učinkovitiji. Digitalna pismenost izravno utječe na brzinu odgovora i kvalitetu organizacije.

Organizacijske sposobnosti

Booking agent paralelno vodi desetke upita, podsjetnike za rokove uplata, izmjene termina i pripremu dokumentacije. Mora pratiti što je poslano, što je u tijeku i što čeka dopunu informacija. Dobra organizacija ubrzava rad i smanjuje pogreške.

Poznavanje stranih jezika

Engleski je standard. Uz njega, čarter industrija iznimno cijeni njemački, talijanski, pa čak i češki, poljski i sl., jer dolaze izravno iz tržišta koja šalju najveći broj gostiju. 

Orijentiranost na detalje

Booking agent svakodnevno radi s raspoloživošću najma, cijenama, podacima o posadi, uvjetima najma i rokovima. Jedan pogrešno uneseni datum, krivi model broda ili pogrešan iznos može stvoriti ozbiljne probleme. Zato je preciznost jedna od najtraženijih vještina.

S kojim se izazovima booking agent najčešće susreće?

Rad u čarteru u sezoni nekako podrazumijeva pritisak vremenskim rokovima ili ono što se službeno zove rad u dinamičnom okruženju.

Ipak, najčešći izazovi uključuju:

• Nepotpuni upiti: gosti ili agenti često ne pošalju sve potrebne podatke. Agent mora znati postaviti prava pitanja.
• Promjene u zadnji tren: otkazivanja, pomicanja termina, problemi s uplatom ili izvanredne situacije
• Preklapanja u rezervacijama: pogrešno uneseni termini mogu dovesti do dvostrukih rezervacija
• “Teški” gosti: ponekad su zahtjevi nerealni ili se javljaju nesporazumi. Važno je znati reagirati smireno i profesionalno
• Suradnja s čarter bazom: booking agent često nije na terenu, ali mora znati kako funkcionira rad u marini kako bi znao što može ili ne može potvrditi gostu

Dobar booking agent se neće pogubiti ako se dogodi neki propust ili pogreška, primjerice ako se pošalje pogrešna ponuda. Zna ispraviti grešku, javiti se gostu i preuzeti odgovornost. 

Ponekad posao booking agenta podrazumijeva i više od 50 mailova dnevno, desetke paralelnih upita, zahtjeva i problema koje treba riješiti, kao i stotine detalja koje treba držati pod kontrolom. Dobar booking agent treba znati kontrolirati sve izazove. 

Što je prava prodaja u čarteru?

Prava prodaja u čarteru ne svodi se samo na slanje ponude i čekanje uplate. Ona uključuje sposobnost prepoznavanja što gost zapravo želi, čak i kada to ne zna jasno formulirati, te pružanje rješenja koje odgovara njegovim potrebama i realnim mogućnostima flote. 

Booking agent u nautičkom čarteru mora znati procijeniti prioritete gosta – termin, lokaciju, cijenu, tip broda – i usmjeriti komunikaciju tako da gost dobije točne informacije, realna očekivanja i osjećaj kako je u sigurnim rukama.

Prodaja u čarteru je proces koji ovisi o kombinaciji znanja o floti, poznavanju tržišta, pravilnom vođenju razgovora i sposobnosti argumentacije. U svakoj situaciji, booking agent mora ostati profesionalan, informiran i spreman ponuditi rješenje, a ne samo odgovoriti na upit.

U praksi, to može izgledati ovako:

• Gost traži brod za 8 osoba u srpnju, ali svi su termini zauzeti.
  Agent provjerava ostale termine, predlaže polazak tjedan ranije ili kasnije, nudi plovila  sličnih karakteristika i objašnjava razliku u cijeni.
• Gost se dvoumi između dvije ponude i naginje jeftinijoj.
  Agent navodi što je uključeno u cijenu, te objašnjava pojedinosti poput starosti broda, opreme, uvjeta najma, te stavki koje se dodatno naplaćuju. Time pomaže gostu donijeti informiranu odluku.
• Gost traži dodatne usluge, primjerice transfer, rani check-in ili posebnu opremu.
  Umjesto šturog odgovora ili unaprijed pripremljene šprance, agent provjerava sve dostupne mogućnosti, potvrđuje s bazom i nudi točan opis opcija plovila, uključujući raspoloživost i cijene.
• Gost nije siguran koji mu model plovila odgovara.
  Agent postavlja nekoliko ciljanih pitanja (broj odraslih i djece, potrebe za privatnošću i količinom prostora te iskustvo s jedrenjem) i predlaže model koji se najbolje uklapa u njihove potrebe.

Uspješan booking agent zna:

• strukturirati ponudu kako bi gost odmah vidio bitne informacije - cijenu, što je uključeno, rok za plaćanje i uvjete najma
• prepoznati trenutak kada je bolje nazvati gosta - posebno u situacijama kada postoji više nejasnoća ili kada komunikacija putem e-pošte usporava proces
• održavati ton komunikacije profesionalnim i informativnim, ali ljubaznim, što stvara povjerenje kod gostiju
• reagirati brzo, ali točno - prodaja u čarteru ovisi o brzini odgovora jednako koliko o kvaliteti informacije
• uspostaviti dugoročan odnos s agentima i partnerima - što povećava povjerenje i donosi ponavljane rezervacije

Prodaja u čarteru temelji se na znanju, davanju točnih i ažurnih informacija te koliko ste zapravo sposobni gostu pokazati da je u dobrim rukama. To je kombinacija profesionalne komunikacije, poznavanja flote i spremnosti na pronalaženje rješenja u svakoj situaciji.

10 savjeta za sve koji žele postati booking agenti

1. Započnite od sezone.

Sezonski angažman najčešći je ulaz u čarter industriju. Većina tvrtki zapošljava dodatne booking agente tijekom proljeća i ljeta, što vam daje priliku za učenje procedura, komunikacije s gostima i rada s internim sustavima uz podršku iskusnijih kolega. Ako se pokažete dobrima, tvrtke često nude nastavak suradnje i kroz cijelu godinu.

2. Naučite terminologiju.

U čarteru se koriste specifični izrazi koje svaki agent mora znati. Poznavanje ovih pojmova daje sigurnost u komunikaciji i znatno ubrzava odgovore na upite.

• Bareboat znači najam broda bez skipera ili posade.
• Tranzit log je obavezna naknada koja pokriva pripremu broda, završno čišćenje i osnovne tehničke troškove.
• APA (Advance Provisioning Allowance) koristi se uglavnom kod crewed chartera za pokrivanje troškova hrane, pića, goriva i ostalih potrepština.
• Check-in označuje postupak preuzimanja broda, a check-out vraćanje broda na kraju tjedna itd.

3. Postavljajte pitanja.

Booking agent ne smije pretpostavljati ništa. Ako gost u upitu ne navede broj osoba ili treba li skipera, postavite dodatna pitanja. Što više jasnijih informacija prikupite, to ćete preciznije pripremiti ponudu. Dodatna pitanja smanjuju pogreške i olakšavaju suradnju svim uključenima.

4. Održavajte komunikaciju urednom.

Organiziran sustav označavanja, arhiviranja i praćenja poruka i mailova omogućuje brzu reakciju i pregled nad svime što radite. Dobra organizacija u komunikaciji s gostima, olakšava rad, ali i ostavlja dojam profesionalnosti..

5. Vježbajte pisanje ponuda.

Ponuda treba biti jasna, sa svim bitnim stavkama: cijena najma plovila, što uključuje, što se plaća dodatno, rok za potvrdu te način uplate. Svaka ponuda mora izgledati profesionalno, biti gramatički ispravna i jednostavna, kako bi gost brzo pronašao sve informacije.

6. Upoznajte radne alate.

Booking agent koristi razne digitalne alate, počevši od Excel tablica pa sve do CRMa za praćenje gostiju i partnera, booking sustava i eventualnim internim programima tvrtke. Što brže ovladate ovim alatima, to ćete učinkovitije raditi. 

7. Ne raspravljajte s gostom.

Ako nastane nesporazum oko cijene, uvjeta ili termina, ostanite profesionalni i držite se činjenica. Objasnite situaciju jasno, ponudite rješenje i zadržite smiren ton. Rasprave koje skreću s teme samo stvaraju napetost i udaljavaju gosta od rezervacije.

8. Sudjelujte u timu.

Booking agent ne može raditi bez dobre suradnje s čarter bazom i ostalim zaposlenicima. Redovita komunikacija s bazom pomaže znati što je stvarno izvedivo, kada je brod spreman i koji su eventualni problemi ili zastoji. Tako imate točne informacije koje možete prenijeti gostima.

9. Učite strane jezike.

Engleski je osnovna razina komunikacije, ali dodatni jezici poput njemačkog ili talijanskog, pa čak i češkog ili poljskog, su itekako od pomoći. Mnoge čarter tvrtke posebno cijene agente koji se mogu dopisivati i razgovarati s gostima na njihovom materinjem jeziku. 

10. Budite ambiciozni. 

Pozicija booking agenta odlična je početna točka u čarter poslovanju. Uz vrijeme i iskustvo možete napredovati u voditelja prodaje, fleet managera, account managera ili čak i razviti vlastitu čarter agenciju. Tvrtke cijene agente koji pokazuju inicijativu i žele učiti iz sezone u sezonu.

Posao booking agenta u nautičkom čarteru traži jasnu komunikaciju, dobro snalaženje dnevnim zadacima i potrebama poslovanja, kao i spremnost na stalno učenje. 

Kada agent dobro poznaje flotu, zna kako čarter radi i reagira bez odgađanja, tvrtka dobiva zadovoljne goste, uredan proces rezervacija i tim koji se može osloniti jedni na druge.

Karijera booking agenta možda i može krenuti skromno, ali brzo raste. Mnogi koji danas vode prodaju, bazu ili cijele odjele krenuli su upravo iz ove uloge. 
Ako vas privlači čarter industrija, ovo je jedno od najboljih mjesta za početak i napredovanje.

Ako želite razviti svoje booking vještine, unaprijediti rad prodajnog odjela ili izgraditi učinkovit tim u čarter tvrtki, čarter.hr vam može pomoći. 
Pratite naše sadržaje, kontaktirajte nas ili zatražite savjetovanje prilagođeno vašim potrebama. 

 

• Podijeli:

---