Vodič za onboarding novih zaposlenika u čarteru

• 02.02.2026.
• Edukacija

Ako radite u nautičkoj industriji, znate koliko brzo sezona dođe. I koliko ovisi o ljudima. Od skipera i hostesa do čistača i tehničara. Bez njih, nema čartera. Zato je prvi tjedan njihovog rada najbitniji. Hoće li ta osoba "kliknuti" s timom, razumjeti što se od nje očekuje i početi raditi kako treba? Neće bez kvalitetnog onboardinga.

Što je to točno onboarding?

Onboarding nije isto što i orijentacija ili uvodni sastanak. Onboarding je planiran i vođen proces, gdje vaš novi radnik dolazi do točke u kojoj zna što radi, zašto to radi i kako će se snaći u svakodnevnim situacijama.

U čarteru to nije samo pokazati gdje su vaši brodovi u marini ili reći im “to ti je tamo”. To znači objasniti novom radniku gdje dolazi, s kim će surađivati, tko mu daje upute, kako se organizira dan, kad je pauza, što se radi kad gost zakasni, gdje se sprema oprema i kako se ponašamo kad se dogodi kvar ili problem. Znači i objasniti što se točno očekuje. Ne samo radni zadaci, već i pristup radu, način komunikacije i stav prema timu i prema gostima. Ljudi ne mogu (i ne smiju) sami pretpostavljati, i slijediti pravila koja nigdje ne pišu.

Ako vaš onboarding funkcionira, osoba se već u prvom tjednu može početi snalaziti sama, ne mora svakih pet minuta nekoga tražiti upute, zna kome će se javiti ako nešto zapne i počinje doprinositi poslu. Ako taj proces izostane, novi radnik će biti izgubljen, nesiguran, bojat će se pogriješiti i teško će steći povjerenje. To se na kraju pokaže skupljim od vremena uloženog u dobro pripremljen onboarding.

Kako izgleda dobar onboarding novog radnika u čarteru?

U sezoni se smjene, gosti, problemi i sveostalo, događaju skoro istovremeno. Upravo zato vam treba dobar onboarding proces i ne smijete ga odraditi onako “usput”. Mora biti planiran i dovoljno jasan kako bi ga svatko mogao provesti, bez obzira na to tko je zadužen za novog radnika.

1. Priprema prije dolaska

Radniku treba unaprijed poslati jasne i konkretne informacije: datum početka, točna lokacija, kontakt osoba, radno vrijeme prvog dana i što treba ponijeti. U toj fazi važno je komunicirati i pravila tvrtke: kako radite, što cijenite i što je vama važno u svakodnevnom radu. Ako se radnik pojavi, a nitko ne zna da dolazi, ili nema pojma gdje treba ići i kome se javiti, steći će dojam kako ste loše organizirani.

2. Prvi dan

Radnika treba dočekati. Ne na brzinu i ne onako usput. Trebate pokazati gdje se što nalazi: gdje je ured, gdje se ostavljaju osobne stvari, gdje su alati, tko je nadležan za što. Objasnite osnovne rutine, kada se dolazi, što se radi ako je netko u timu odsutan, kako se komunicira. Neka radnik osjeti kako je došao među ljude koji znaju što rade, a ne negdje gdje se svatko snalazi kako zna.

3. Struktura prvog tjedna

Svaki dan neka ima jasnu svrhu, što će pomoći novom radniku da se ne pogubi u gomili informacija i zadataka. Primjerice:
Ponedjeljak: upoznavanje s dokumentacijom i osnovnim procedurama.
Utorak: rad u paru s iskusnijim kolegom.
Srijeda: vježbanje komunikacije s gostima.
Četvrtak: rukovanje opremom, čišćenje i sl.
Petak: samostalno izvođenje manjih zadataka uz nadzor.

4. Podrška i provjera

Mora postojati osoba kojoj se novi radnik može obratiti, bilo voditelj, iskusniji kolega ili netko iz ureda. Prvih nekoliko dana redovito pitajte: “Jesi se snašao?”, “Je li ti nešto nejasno?”. Ne čekajte da se radnik sam javi, neki će šutjeti i raditi pogrešno jer ih je strah ispasti nesposobni. Izdvojite par minuta dnevno i pitajte kako ide. Neka radnik zna kako nije prepušten sam sebi.

5. Prilagodba i fleksibilnost

Neće svi radnici reagirati isto. Netko je bolji s gostima, netko s papirologijom, netko se bolje organizira, a netko lošije. Ako vidite kako nešto ne ide, nemojte odmah zaključiti kako taj radnik nije za to. Možda samo treba više vremena ili detaljnije objasniti. Dobar onboarding proces prepoznaje razlike među ljudima i ne tretira sve kao da dolaze s istim iskustvom.

Gdje tvrtke najčešće griješe (i kako to ispraviti)?

U čarteru se često podrazumijeva kako će se novi radnik snaći sam. Pogotovo ako je prije radio isti ili sličan posao. Ali to podrazumijevanje najčešće vodi u probleme, slabiju učinkovitost, nezadovoljstvo i na kraju često i odlazak radnika.

Evo nekoliko najčešćih grešaka i kako ih možete ispraviti:

1. "Naučit će usput."

To je najčešća rečenica, a ujedno i vaša najskuplja pogreška. Ako osoba ne zna što, kako i zašto nešto treba napraviti, učit će u hodu, od osobe koja je taj dan blizu i ima vremena nešto pokazati.

Zašto je to loše:

• Novi radnik ne zna tko mu treba što pokazati ni kada će to naučiti.
• Snalazi se kako zna, često pogrešno, jer nema nikakve oslonce.
• Ako nema koga pitati, pretpostavljat će, što dovodi do pogrešaka.
• S vremenom mu pada motivacija.

Što napraviti umjesto toga:

• Imati osnovni raspored za prvi tjedan rada.
• Jasno reći: „Evo tvojih zadataka za danas, tu sam ako što trebaš.“
• Postaviti realna očekivanja: što treba znati do kraja prvog dana, što do kraja tjedna.

2. "Nema se vremena za obuku."

Ova rečenica u prijevodu znači: „Radije ćemo gasiti požare cijelu sezonu, nego sada odvojiti dva dana i raditi kako treba.“ A znamo kako to završi, s greškama, lošim recenzijama i otkazima.

Zašto je to loše:

• Početne greške se ne ispravljaju odmah i vuku se i dalje.
• Radnici razvijaju vlastite metode rada koje nisu usklađene s ostatkom tima.
• Novi član tima osjeća kako nije dobrodošao, već je samo „bačen u vatru“.

Što napraviti umjesto toga:

• Uložiti kvalitetno vrijeme u svoje nove radnike, a time i u vlastito poslovanje.
• U tom periodu ne računati na punu radnu učinkovitost.
• Uključiti mentora ili iskusnijeg radnika.

3. "Zna se što treba raditi."

Znate možda Vi, no novi radnik ne poznaje vašu rutinu, prostor, način komunikacije, vaše goste, ni vaše kriterije za ono što zovete „dobro odrađenim poslom“.

Zašto je to loše:

• Radnik ne zna što se očekuje i oslanja se na vlastitu procjenu.
• Stvara se pogrešno uvjerenje kako je sve dobro, dok se u stvarnosti gomilaju problemi.
• Greške izlaze na vidjelo tek kada ih netko drugi mora ispravljati.

Što napraviti umjesto toga:

• Ići kroz osnovne radne zadatke kao da ih se prvi put vidi.
• Pokazati konkretno: „Ovako mi slažemo užad. Ovdje stoji oprema. Kad gost kasni, zovemo ga odmah, pa opet nakon 10 minuta.“
• Poticati pitanja, ali ih i aktivno postavljati.

4. "Ako pita, reći ću mu."

Ovo se često izgovara iz dobre namjere, ali... Nisu svi jednako otvoreni, a pogotovo ne prvi tjedan na novom poslu.

Zašto je to loše:

• Mnogi ljudi ne žele ispasti nesposobni, pa radije šute.
• Ako ih nitko ne pita trebaju li pomoć, uvjere se da to i nije mjesto za njih.
• Ti radnici ne odlaze uvijek odmah, ali ne ostaju ni do kraja sezone.

Što napraviti umjesto toga:

• Postaviti jasnu kulturu komunikacije: „Kod nas je normalno pitati i reći kad nešto ne znaš.“
• Dogovoriti kratke dnevne razgovore: što je bilo dobro, gdje je zapelo, što još treba objasniti.
• Neka nadređena osoba sama postavlja pitanja: „Ima li nešto što ti još nije sjelo?“, „Što ti je bilo najteže danas?“
  
  

Pogreške u onboardingu nisu rezultat loše namjere, već zato što svi nekud žure, navikli su radili po svom i misle kako će se novi radnik nekako snaći. No praksa pokazuje kako se najbolje snađu upravo oni koji od početka znaju na čemu su, tko im može pomoći i da ih se doživljava ozbiljno već prvi dan.

Primjeri dobrih onboarding praksi u nautičkom sektoru

U nastavku su primjeri koji pokazuju dobre rezultate. Nisu komplicirani, ali traže malo volje i organizacije. Cilj je da se radnik koji tek dolazi osjeća informirano, uključeno i spremno za rad.

Raspored za prvi tjedan rada

Plan po danima, isprintan i zalijepljen na vidljivo mjesto, s točkama što se očekuje svaki dan. Radnik odmah vidi što će se raditi koji dan, pa ne mora stalno nekoga pitati.

Označene ladice, ormari i oprema

Sve što se u tvrtki koristi, označeno je naljepnicom ili jednostavnim natpisom. Primjer: “ručnici za goste”, “sredstva sa čišćenje”, “check-in/check-out”. Olakšava snalaženje i štedi vrijeme, pogotovo kada je potrebno nešto brzo pronaći.

WhatsApp grupa za nove radnike

Grupa u kojoj se nalaze osnovne informacije: brojevi mentora, popis korisnih linkova, lokacije marina, kontakti za hitne situacije. Služi kao brza podrška, osobito u prvim tjednima kad se ljudi ne usude pitati sve uživo.

Rad u paru s iskusnijim članom tima

Novi radnik prvi  nekoliko dana radi uz kolegu koji je već uhodan u poslu. Tako će se lakše naučiti kako stvari stvarno funkcioniraju, s puno manje stresa.

Start paket dobrodošlice

Kutija ili vrećica s osnovnim stvarima: radna majica, rokovnik, boca vode, upute, privjesak s logom tvrtke, itd… Poanta nije u poklonu, već u tome da pokažete kako ste se pobrinuli za osnovne stvari koje će mu trebati.

Kratki orijentacijski video

Video snimljen mobitelom, ništa profesionalno, koji može pokazivati prostorije, procedure, gdje se ostavljaju stvari, tko je tko u timu. Radnik može pogledati video prije dolaska i doći sigurniji jer zna gdje dolazi i tko ga čeka.

Mentor za svakog novog radnika

Mentor treba biti konkretna podrška novom radniku, koji će pitati kako ide, odgovarati na pitanja i pratiti napredak. Najbolje je da to ne bude šef, nego netko iz operativnog dijela tima s više iskustva (i strpljenja).

Tjedni sastanci

Neformalni, kratki susreti za sve koji su novi. Prolazi se tjedan: što je bilo jasno, što nije, što bi trebalo dodatno objasniti.

Zašto je dobar onboarding važan i na duge staze?

Uvođenje nove osobe u posao ne završava nakon prvog dana ili prvog tjedna. Ono što se dogodi u prvom tjednu često određuje kako će izgledati cijela godina.

Ako radnik krene nesigurno i bez podrške, velika je šansa kako će raditi samo ono što mora, bez inicijative, bez povjerenja u tim i bez osjećaja pripadnosti. Ali ako mu se od početka pristupi kako treba, dobit ćete osobu koja zna gdje je, što treba raditi i kako se ponašati u svakodnevnim i izvanrednim situacijama.

Dobar onboarding pokazuje kakav odnos imate prema ljudima, koliko vam je stalo do posla i koliko mu ozbiljno pristupate.

Radnik koji je dobro uveden u posao:

• Zna točno kome se javiti kad nešto nije jasno.
• Ima jasan raspored, razumije dnevne i tjedne zadatke.
• Ne skriva greške, već ih rješava odmah i otvoreno.
• Brže se povezuje s ostatkom tima i doprinosi zajedničkom radu.
• Ne boji se preuzeti odgovornost kad situacija to traži.
• Postavlja pitanja bez straha.
• Osjeća kako ga se cijeni, a ne kako je samo “još jedan u nizu”.

Za vas to znači:

• Manje pogrešaka u radu koje se kasnije moraju ispravljati.
• Manje pritužbi gostiju zbog loše organizacije ili komunikacije.
• Više stabilnosti u timu jer ljudi ostaju, a ne odlaze usred sezone.
• Lakšu organizaciju smjena i zadataka jer su radnici samostalniji.
• Bolje recenzije, jer gost uvijek osjeti kad tim funkcionira.

Što se događa kad nema onboardinga?

• Radnik dođe, pogleda oko sebe, vidi kako nema kome postaviti pitanje i prešuti.
• Radi ono što misli da je ispravno, iako to možda ne odgovara vašim standardima.
• Pogriješi, a onda dobije kritiku bez da je itko objasnio što se točno očekivalo.
• Počne raditi s nelagodom, izbjegava odgovornost, čeka smjenu i gleda na sat.
• Na kraju kaže kako ne želi više raditi za vas, a vi ostajete s manjkom ljudi.

Dobra onboarding procedura ne mora biti složena. Važan je smisao, suvisla pravila kojih se svi mogu pridržavaju i osoba koja će nadgledati kako onboarding stvarno funkcionira.

 

Imate pitanja ili trebate pomoć? Kontaktirajte nas ili odmah dogovorite sastanak.
Želite saznati više o temama poput ove? Prijavite se na naš newsletter i pratite naš blog, mjesto gdje se razgovara o stvarnim izazovima u industriji.

• Podijeli:

---