Korisničko iskustvo

Kako profesionalno komunicirati s uzrujanim gostima

• 25.09.2022.
• Korisničko iskustvo

Ljeto i sezona još uvijek traju, pogotovo u čarter industriji. Svi su sretni i na godišnjim odmorima, ali što kada dođe do situacije zbog koje se gost uzruja? Profesionalan pristup je tu ključan.

Kako reagirati kad nas gost „izbaci iz takta“?

• 29.08.2022.
• Korisničko iskustvo

Turistička sezona za mnoge turističke radnike znači prilično naporne, a ponekad i vremenski duge smjene. Za booking agente u čarter tvrtkama subota je posebno intenzivan dan jer se tada događa smjena gostiju. Što ako vas gost "izbaci iz takta" - kako reagirati?

Društvene mreže – moćan alat u izgradnji korisničkog iskustva

• 22.08.2022.
• Korisničko iskustvo

Unazad nekoliko godina društvene mreže postale su glavni izvor informacija klijenata. Čak niti web stranice neće prikazati sve što nudite, niti će ostaviti dovoljno personaliziranu poruku koju želite. Prisutnost na društvenim mrežama je postalo “must be” i u svijetu nautike.

Kako udovoljiti nemogućim zahtjevima gostiju

• 26.07.2022.
• Korisničko iskustvo

Što kada gosti postavljaju visoke zahtjeve i imaju previsoka očekivanja? Trebamo li se baš uvijek povodti onom 'gost je uvijek u pravu'? Saznajte u novom članku kako udovoljiti nemogućim zahtjevima gostiju.

7 načina kako gostima skratiti vrijeme čekanja na ukrcaj

• 25.07.2022.
• Korisničko iskustvo

Kako pomoći gostima da se čekanje na ukrcaj na plovilo ne pretvori u neugodno iskustvo? Što možete učiniti kako biste svojim gostima olakšali ovo vrijeme koje moraju provesti s vama ili u vašim prostorima.

Je li osmijeh dovoljan alat za izvrstan customer experience?

• 21.06.2022.
• Korisničko iskustvo

Ako ste se ikada susreli s bilo kojom uslužnom djelatnošću: osmijeh je najvažniji alat koji otvara sva vrata. Istina! Sve je lakše s osmijehom na licu. Čak i ako dođe do nekog problema, ako mu pristupite s osmijehom, lakše ćete ga riješiti.