CRM alati su ključni za digitalnu transformaciju i strategije koje želite usmjeriti na korisnike. Omogućavaju tvrtkama poboljšati poslovne performanse i stvoriti konkurentsku prednost. Andreja Fazlić u novom članku otkriva kako CRM sustavi optimiziraju personalizaciju korisničkog iskustva i potiču rast prihoda.
Kada govorimo o digitalnoj transformaciji i integraciji user-centric strategije u poslovanje, CRM (Customer Relationship Management) alati zauzimaju bitnu ulogu u kontekstu tehnologije. A vjerujem da vam je već poznato da je tehnologija jedan od 6 neizostavnih elemenata revenue flywheela.
U prethodnoj kolumni pisala o izazovima s kojima se tvrtke suočavaju prilikom pokušaja optimizacije svog poslovanja. Ovaj put, fokusiram se na alat koji je često presudan za uspjeh takvih projekata.
Digitalna transformacija predstavlja temeljnu promjenu kako tvrtke koriste tehnologiju, procese i ljudske resurse da poboljšaju poslovne performanse, stvore vrijednost i ostvare konkurentsku prednost.
To je holistički proces koji nadilazi puko usvajanje novih tehnologija, uključujući promjenu organizacijske kulture, redefiniranje odnosa s korisnicima i kreiranje novih poslovnih modela.
Srž ove transformacije čini pristup usmjeren na korisnike, stavljajući njihove potrebe i želje u središte svih inicijativa.
User-centric poslovanje pristup je dizajniran da prepozna i zadovolji potrebe i želje korisnika kroz sve točke interakcije s tvrtkom.
Ovaj pristup zahtijeva detaljno razumijevanje korisničkih preferencija, ponašanja i očekivanja, kao i prilagodbu proizvoda, usluga i iskustava kako bi se maksimalno odgovorilo na te potrebe.
U temelju user-centric strategije je uvjerenje da stvaranjem vrijednosti (umjesto fokusiranja isključivo na prodaju), tvrtke ne samo da podižu razinu zadovoljstva i vjernosti svojih korisnika, već i potiče rast i konkurentnost na tržištu.
CRM, ili upravljanje odnosima s kupcima, predstavlja tehnološku strategiju i alat koji tvrtkama omogućavaju analizu i upravljanje svim interakcijama i odnosima s postojećim i potencijalnim kupcima tijekom cijelog njihovog putovanja. Cilj mu je poboljšati poslovne odnose kako bi se povećala lojalnost i potaknuo rast prihoda.
U kontekstu yacht charter industrije CRM se može usporediti s naprednim navigacijskim sustavom na jahti.
Umjesto da se oslanjate na zastarjele karte i kompase (Excel tablice i manualne evidencije), CRM pruža digitalnu kartu korisničkog putovanja, od prvog upita do post-prodajne usluge, omogućavajući personaliziranu komunikaciju i usluge.
Iako su osnovna načela ovog alata konzistentna kroz različite brendove dostupne na tržištu, važno je napomenuti kako svaki ima svoje specifičnosti i terminologiju koju je potrebno usvojiti za uspješnu implementaciju alata i provedbu transformacije.
CRM sustavi nude i alate koji optimiziraju procese: automatizacija marketinga omogućava personaliziranu komunikaciju s kontaktima, upravljanje prodajnim lijevkom efikasno vodi prodajne prilike i optimizira resurse prodajnog tima, dok analitika i izvještavanje pružaju ključne uvide za strateško odlučivanje.
HubSpot dodatno ističe alate kao što su integracije s društvenim mrežama i CPC oglasnim kanalima za poboljšanje online prisutnosti, SEO alate za optimizaciju sadržaja i chatbotove za automatizirano komuniciranje, čineći ga moćnim rješenjem za sveobuhvatno upravljanje odnosima s korisnicima.
CRM alati znatno unapređuju kako tvrtke upravljaju prodajom, marketingom i korisničkom podrškom. U praksi charter industrije to može izgledati ovako:
Uz navedeno, omogućava detaljno razumijevanje svakog kontakta u bazi, od osnovnih informacija do povijesti interakcija, što vam može olakšati pružanje personalizirane usluge.
Ovi sustavi srce su user-centric strategije. Služe kao centralizirana platforma koja sakuplja, analizira i koristi podatke o kontaktima kako bi se optimizirala prodaja, marketinške strategije i usluge podrške, pružajući prilagođeno iskustvo svakom korisniku.
Evo kako CRM alati optimiziraju user-centric poslovanje:
Prilagodba poslovanja korisniku i digitalna transformacija ključni su za uspjeh.
CRM sustavi, poput HubSpot-a, centralni su komad tehnologije u ovoj strategiji, nudeći alate za personalizaciju korisničkog iskustva i održavanje konkurentnosti.
Istražite HubSpot CRM na snimci našeg webinara: "CRM: Napredna navigacija za rast vašeg poslovanja" i saznajte kako može doprinijeti vašem poslovanju.
Prijavite se na newsletter i primajte najnovije trendove i savjete ravno u Vaš inbox
Od 29. rujna do 1. listopada 2025. grad Split će po drugi put ugostiti CROYA Yacht Charter Show - jedinstven hrvatski B2B sajam koji promovira luksuzni nautički turizam. Ovaj prestižni trodnevni događaj okupit će u srcu Dalmacije vodeće predstavnike čarter industrije.
Sezona je pri kraju, ali sada počinje pravi posao. U svom novom članku za čarter.hr Selma Ćubara donosi temu zašto je prijelazno razdoblje ključno za analizu i planiranje, kako pametno iskoristiti sajmove, koje lekcije možemo naučiti od velikih platformi i što svaka čarter tvrtka može odmah primijeniti u digitalnom marketingu kako bi iduća sezona bila uspješnija.
Koliko puta ste u firmi čuli rečenicu: “Objavi nešto na Facebook, da nas ljudi vide”? Na prvu zvuči bezazleno, ali iza toga se krije ozbiljno pitanje - je li to stvarno vaš marketing? U čarter industriji sve više tvrtki ostaje na toj razini. Nekoliko fotografija, pokoji post i osjećaj da se “nešto radi”. No kada sezona završi i podvuče se crta, rezultat je isti - premalo je...
Čarter u Hrvatskoj balansira između želje za brzom zaradom i potrebe za sigurnošću na moru. Utrka za svakim eurom stvara sliku u kojoj statistika izgleda solidno, ali praksa na moru pokazuje drugačije. Ivica Žuro u novom članku donosi gdje se gubi kompas, je li čarter na autopilotu, a zarada ispred sigurnosti.