Što je UGC i kako ga možete koristiti za privlačenje (novih) gostiju

• 30.06.2025.
• Novosti, Marketing, Društvene mreže

U moru sličnih ponuda, jedino čemu ljudi stvarno mogu vjerovati su iskustva drugih. U čarteru, gdje gosti planiraju mjesecima unaprijed i uz značajnu investiciju s njihove strane, važno je povjerenje. I upravo zato UGC - sadržaj kojeg spontano dijele vaši gosti - može igrati presudnu ulogu u tome da odaberu baš vaš čarter. Jer ljudi vjeruju ljudima.

UGC (User Generated Content) je sav sadržaj koji vaši gosti objavljuju samoinicijativno, bez vaše kontrole ili odobrenja, a koji se odnosi na vaše usluge, plovila ili destinacije. 
To su objave iz uvale koju ste im preporučili, reels s palube vašeg katamarana, video kako uče vezati čvorove uz pomoć skippera, Google recenzija na ili komentar ispod vaše objave. 
Sve to su stvarna iskustva koja budući gosti lako mogu zamisliti kao svoje, jer vide ljude poput sebe kako uživaju u onome što i sami traže.
 
Ima nešto što ne možete kupiti, niti postići oglasima. A to je autentičnost. 
Kroz User Generated Content vaša čarter tvrtka više ne govori o sebi, nego to rade drugi za vas. 

Istraživanja pokazuju da čak 79 posto ljudi smatra kako sadržaj drugih korisnika jako utječe na njihovu odluku o rezervaciji. Još važnije, većina gostiju će radije vjerovati amaterskoj fotografiji stvarne osobe, nego profesionalnoj fotografiji.

Vaši gosti defnitivno pričaju o vama, dijele svoje slike i iskustva. I sve to bez da ste ih išta i tražili. 
Zašto ne biste iskoristili što već postoji?

Što je UGC (User Generated Content)

UGC (User Generated Content), su stvarna iskustva s vaših brodova, viđena očima vaših gostiju i objavljena na njihovim društvenim mrežama i ostalim kanalima. 
Upravo zato UGC ima toliko veću težinu nego sadržaj koji ste platili nekome da snimi, producira i montira. 
Ljudi više vjeruju nekome tko je objavio sliku kako u sjedi na vašem katamaranu nego profesionalnoj fotografiji snimljenoj najboljim dronom.

User Generated Content može uključivati mnogo toga, npr.:

• Fotografije s palube, iz uvale ili s ručka koje gosti objave na Instagramu, a “tagiraju” vaš čarter
• Kratki Reel plovidbe, skakanja u more, druženja na brodu ili dolaska u marinu
• Recenzije i komentare na Googleu, društvenim mrežama, raznim nautčkim platformama i sl.
• Instagram Story, objava na Facebooku, TikTok video, blog, YouTube vlog itd., a koji prikazuju stvarna iskustva, tijek plovidbe i dojmove s broda 

Zašto je to važno? Jer to nisu vaše riječi. 
Niste vi rekli kako je vašim gostima bilo dobro - oni su to rekli sami, javno, i pod svojim imenom. 
U digitalnom marketingu takve objave vrijede više nego bilo koja plaćena kampanja. 
To su sadržaji koje ljudi dijele prijateljima, spremaju i vraćaju se kad odlučuju gdje će sljedeće ljeto provesti godišnji.

Za razliku od profesionalno proizvedenog sadržaja, koji gosti često doživljavaju kao “previše ispeglan” ili neiskren, UGC izgleda iskreno. 
I to je njegova snaga. Objave o iskustvima u vašem čarteru, drugi doživljavaju kao preporuku. Ne kao oglas.

Zašto je UGC važan u nautičkom turizmu

Najam broda nije impulzivna odluka. 
Većina gostiju istražuje, čita recenzije, uspoređuje iskustva drugih i traži dokaze da je sve stvarno kako izgleda na webu stranici. 

U takvom procesu User Generated Content ima jednu funkciju koju čak ni najbolji oglas ne može postići - smanjuje nesigurnost i povećava povjerenje.

Upravo zbog visoke cijene usluge, ograničenog broja dostupnih termina i važnosti dobrog iskustva, potencijalni gosti će više vjerovati sadržaju kojeg su objavili drugi gosti, nego profesionalnoj kampanji. 

Evo zašto je baš UGC posebno vrijedan u čarter industriji:

• Pruža dokaz o iskustvu
  Ljudi žele znati kako zapravo izgleda dan na brodu. Kada vide iskren video, iako je snimljen mobitelom, on ih uvjerava kako je iskustvo stvarno i izvedivo.
• Pomaže pri rangiranju na Googleu
  Svaka Google recenzija, svaki blog koji vas spominje i svaki video s vašim tagom, utječu na to kako vas tražilica “vidi”. Više UGC sadržaja znači i više spominjanja, što vam može podići poziciju u rezultatima pretrage.
• Stvara više reakcija i dijeljenja
  Sadržaj koji je stvorio korisnik ima bolji angažman jer djeluje stvarno. Umjesto da govorite "sail with us”, drugi ljudi pokazuju da su već došli, plovili i uživali. (Algoritmi društvenih mreža to prepoznaju kao vrijedniji sadržaj i šire ga dalje.)
• Povezuje vas s gostima i nakon putovanja
  Kada javno podijelite sadržaj nekog gosta, gradite i dugoročni odnos. Gosti to cijene, jer osjećaju da su vam više nego broj rezervacije. 
  Takvi gosti se češće vraćaju, i preporučuju vas dalje, bez da ih morate tražiti.
• Stvara “arhivu” sadržaja 
  Gosti vam zapravo rade uslugu. Stvaraju gomilu dobrog sadržaja koji vi onda možete koristiti i kasnije. Već imate slike, videa i komentare koje samo treba posložiti i znati kad ih objaviti.

Kako možete potaknuti i koristiti User Generated Content 

User Generated Content se ne događa sam od sebe tj., većina gostiju neće automatski označiti vaš profil ako ih na to ne potaknete.
S druge strane, ako im napomenete, mnogi će to rado učiniti. Gosti žele dijeliti svoja iskustva, ali treba im poticaj u pravom trenutku.

Evo konkretnih i primjenjivih načina kako to možete napraviti:

1. Zamolite goste da vas označe
   Na dan iskrcaja, pošaljite kratku poruku ili e-mail s rečenicom tipa: "Hvala vam što ste plovili s nama. Ako imate koji trenutak s putovanja koji biste htjeli podijeliti, slobodno nas tagirajte @imetvrtke – volimo vidjeti vaše dojmove."
   Ova poruka ne mora biti komplicirana. Bitno je da bude topla, ljudska i bez prodajnog tona.
2. Podijelite sadržaj koji gosti objave
   Ako gost objavi video s vaše rute ili fotografiju broda, podijelite ga na svom Instagram Storyju ili Facebook stranici, uz jednostavnu poruku zahvale.
   Primjer: "Hvala Ivani na ovoj predivnoj slici zalaska sunca kod Vrgade. Ako i vi imate sličnu, rado ćemo je objaviti!".
   Ovo ne samo da pokazuje da vam je stalo do gostiju, već i potiče druge da učine isto.
3. Organizirajte nagradne igre temeljene na UGC sadržaju
   Nagrada ne mora biti velika. Bitno je da je jasna i privlačna.
   Primjer: "Objavi fotku s našeg broda uz #sailingwith_imetvrtke i osvoji jednodnevni izlet u idućoj sezoni."
   Time potičete goste, ali i proširujete vidljivost bez ulaganja u oglase.
4. Fizički potaknite dijeljenje sadržaja na brodu
   Tiskajte malu karticu (format vizitke) i stavite je u mapu dobrodošlice.
   Na njoj može pisati:
   "Fotografiraš? Objavi. Označi @imetvrtke. Najbolje dijelimo na našem profilu!"
   Dodajte i QR kod koji vodi na vaš profil. Mnogi će to odmah prepoznati kao znak da mogu slobodno objavljivati.
5. Uključite UGC u oglasne kampanje
   Ako imate goste koji su vam dali dopuštenje, koristite njihove objave i citate u oglasima.
   Primjer oglasa: Fotografija gosta na pramcu i tekst: "Nikad nismo bili ovako blizu delfinima. Hvala @nazivtvrtke!"
   Oglas s autentičnim sadržajem često privuče više pažnje nego stock fotografija.
6. Stvorite mapu s UGC sadržajem koji imate pravo koristiti
   Zamolite goste za izričitu dozvolu da koristite njihove fotografije. Većina će rado pristati, osobito ako ih označite.
   Organizirajte sadržaj po destinacijama, tipu broda ili iskustvu. Kasnije ga možete koristiti u newsletterima, blogovima i promotivnim materijalima.

Na kraju, važno je da UGC ne tretirate samo kao nešto što služi vašem marketingu i promociji. To su stvarne uspomene vaših gostiju. 
Ako ih poštujete i komunicirate ljudski, UGC može postati najautentičniji izvor sadržaja koji imate. I to besplatan.

User Generated Content - primjeri 

User Generated Content nije rezultat velikih kampanja niti ovisi o suradnji s influencerima. Često su najučinkovitiji primjeri oni jednostavni i izvedivi unutar postojećih resursa, kao npr.:

• Primjer 1: Poklon koji potiče objavu
  Svakom gostu pri ukrcaju dajte mali magnet s logom tvrtke, uz poruku “Vidimo se opet?” i QR kodom koji vodi na njihov Instagram.
  Cilj je da gosti uz pomoć QR koda objavljuju na svojim profilima, označevašu čarter tvrtku i napišu par rečenica o iskustvu. Na kraju odmora, gosti će ponijeti magnet kući kao suvenir. 
  U mjesec dana takva “sitnica” može dovesti do dvadesetak novih objava i stotinjak novih pratitelja.
• Primjer 2: Tjedni izazov s jednostavnom nagradom
  Pokrenite online serijal “Tjedni doživljaji s palube”. Svaki tjedan objavite jednu fotografiju gosta koji je snimio zanimljiv trenutak s palube npr. jutarnju jogu, kišni dan s kartanjem, ili dijete koje uči vezati konop.
  Slike koje vam gosti šalju objavite uz tagiranje profila gosta i kratku zahvalu.
  Nagrada može biti boca vina ili bon za popust na sljedeću rezervaciju, ali ono što gosti najviše cijene je što ste javno objavili njohovu sliku kao “najbolju”.
  Nakon mjesec dana ćete imati galeriju sadržaja kojeg niste morali sami snimati, a koji prirodno prikazuje atmosferu na brodu.
• Primjer 3: “Story of the Week” kroz sezonski newsletter
  Svaki tjedan u svoj newsletter možete uvrstiti jednu priču gosta. Dovoljna je jedna fotografija i par rečenica teksta. Gosti vam taj sadržaj mogu slati na društvenim mrežama ili putem maila. Ova rubrika u vašem newsletteru može postati njegov najočitiji dio, s najvećim brojem klikova.
  Ljudi vole vidjeti druge ljude. A još više vole kada ih netko vidi.

Ovi primjeri nisu zamišljeni kao neki veliki projekti, nego kao nešto što vašoj čarter tvrtki može pomoći približiti se stvarnim ljudima i iskoristi sadržaj koji već postoji, samo ga treba znati zatražiti, prepoznati i podijeliti.

UGC ima vrijednost, ali treba je znati prepoznati

User Generated Content vam može donijeti više rezervacija, bolju vidljivost i veću povezanost s vašim gostima i publikom na društvenim mrežama… To sve bez ikakvog dodatnog troška za produkciju sadržaja. 

Vaši gosti već objavljuju fotografije, opisuju svoje dojmove s vaših brodova. Ne traže ništa zauzvrat, ali ako ih potaknete, možete dobiti sadržaj koji vrijedi više od plaćenih oglasa.

I zato već danas možete:

• postaviti QR kodove u korespodenciju, u poruke dobrodošlice, na vidnom mjestu na plovilu
• staviti u kalendar društvenih mreža tjednu objavu sadržaja vaših gostiju  
• zamoliti dopuštenje za korištenje fotografija u newsletteru
• ući u ovu sezonu s jasnim planom što želite učiniti i kako

Ako ne znate odakle početi ili trebate podršku oko ideja, sadržaja ili strategije, javite nam se. 
Radimo s čarter tvrtkama koje žele dugoročno graditi povjerenje s gostima. Znamo kako se vaši gosti ponašaju online i što funkcionira kad se radi pametno i dosljedno.

User Generated Content nije nešto što ćete odraditi onako usput. To je najprirodniji način da pokažete tko ste, kroz oči onih koji vas najbolje poznaju - vaših gostiju.

 

• Podijeli:

---