Lideri, jedina stvarna transformacija koju vaša tvrtka zaista treba je vaš osobni razvoj

• 25.11.2025.
• Novosti, Management

Novi članak Andreje Fazlić za čarter.hr donosi iskren pogled na najvažniju, a često zanemarenu dimenziju digitalne transformacije - čovjeka. Andreja nas podsjeća kako bez osobne promjene lidera, nijedna strategija ne može dugoročno uspjeti. Ako ozbiljno mislite rasti u 2026., ovo je tekst koji trebate pročitati.

Dolazi vrijeme u godini kada je uobičajeno okrenuti se i pogledati iza sebe. Pitanja poput: što smo napravili, što nismo, što smo naučili, što propustili… prirodno se nametnu, kao i razmišljanje o tome gdje možemo bolje, osobito u nadolazećoj godini.

U prethodnom članku pisala sam o inovacijama predstavljenim na HubSpotovom INBOUND-u tijekom rujna. Ako ste ga pročitali, znate da me to iskustvo duboko inspiriralo, produbilo uvide i osnažilo u misiji da projekti digitalne transformacije učinim više - ljudskim.

Ako ste ga pročitali, znate da postavila sam otvoreno pitanje svim liderima - Tehnologija je tu, hoćete li ju znati iskoristiti za rast svog poslovanja?

Nedugo nakon što sam predala taj članak u uredništvo čarter.hr-a, održala sam, u sklopu VRM daysa, predavanje pod naslovom “Zašto AI neće učiniti vašu digitalnu transformaciju uspješnom, ali osobni razvoj bi mogao”.

Danas idem korak dalje, jer navedeno pitanje je retoričko, a vama u nastavku donosim probrane detalje spomenutog predavanja.

Podsjetimo se najprije na ono što je poznato

Realnost digitalnih transformacija je očajna, a glavni razlog tome jest zanemarivanje činjenice da ona nije samo pitanje tehnologije, već prije svega čovjeka i psihologije.

Među mojim LinkedIn kontaktima nalazi se i Andrijana Musura Gabor, Ph.D. koja ovu temu promišlja sa znanstvene strane. Ona kaže: “Da bi AI uskladili s načinom na koji ljudi stvarno razmišljaju i rade, lideri moraju primijeniti pristup temeljen na bihevioralnoj znanosti i principima upravljanja promjenama. Srž je u tome da uspjeh usvajanja AI-a ne ovisi toliko o uvođenju najsofisticiranije i najnaprednije tehnologije, već prije svega o liderovim odlukama prožetim uvidima iz bihevioralne znanosti - o ljudskim manama, predrasudama i navikama - kroz cijeli ciklus promjene: od faze dizajna, preko usvajanja, do svakodnevnog upravljanja tim procesom.”

Jednostavno rečeno - tehnologija se mijenja brzo, a ljudi sporo. Većini nas nije lako prihvatiti promjene jer volimo rutinu, sigurnost i poznato okruženje. Često promjene doživljavamo kao prijetnju ili izvor stresa, čak i kad su dobre za nas. Strah od nepoznatog, gubitka kontrole ili osjećaj da nećemo biti dovoljno dobri u nečemu novom neki su od najčešćih razloga zašto se promjena teško prihvaća.

Ako ste lider koji vodi tim kroz digitalnu transformaciju, važno je zapamtiti da je tehnologija samo alat. Prava promjena događa se tek kad ljudi usvoje nove načine rada. Vaša je uloga razumjeti njihov proces i pružiti im podršku.

Statistike potvrđuju da između 65 i 88 posto projekata digitalnih transformacija, uključujući i one s CRM sustavima - ne dalje zadovoljavajuće rezultate. Najčešći razlozi su nedostatak jasno postavljenih ciljeva i smjera, odnosno izostanak strategije, prevelik fokus na same tehnologije umjesto na stvarne potrebe korisnika, kao i pogrešno shvaćanje CRM-a kao “samo softvera” umjesto dijela šire poslovne strategije.

Jedan od glavnih problema je i otpor korisnika, koji često nastaje jer ih se ne uključi dovoljno u dizajn procesa. Također, komplicirani sustavi i strah od gubitka kontrole ili dodatnog posla otežavaju prihvaćanje promjena. Kada korisnici ne vide vrijednost CRM-a ili im ne odgovara, vraćaju se starim navikama, čime se smanjuje efikasnost projekta.

Problemi postaju veći ako CRM nije dobro povezan s drugim alatima, te ako nema kontinuirane edukacije i podrške korisnicima ili ako rukovodstvo nije angažirano u procesu. Umjesto da CRM olakšava rad i donosi vrijednost, često ostaje samo još mjesto za unos podataka i izvor konstantne frustracije.

Uz to, česti su izazovi prevelikog širenja opsega projekta, a sve to skupa dovodi do neorganiziranosti, kašnjenja, porasta troškova i pada motivacije u timu.
Ni kod nas nije puno drugačije! 

Ono što je specifično za naše tržište je to što Hrvati ne žele učiti nove stvari. Naime, prema nacionalnom strateškom okviru promocije cjeloživotnog učenja iz 2024., u Hrvatskoj je samo 3,5% (!!!) odraslih Hrvata (svi, 16 - 65) koji su u zadnjih mjesec dana naučili nešto novo. Zamislite! EU je na 11%, a do 2030. cilja taj prosjek dići na 60%.
Uzmite u obzir i da je 98 % svih poduzetnika kod nas - mikro i mali. “Zašto nismo konkurentni?” je isto retoričko pitanje. 

Možete kupiti najskuplji AI, uvesti najmoderniji CRM, platiti najpoznatije ili najskuplje konzultante na svijetu - međutim, ako vi, kao lider, niste spremni promijeniti sebe, svoje navike i to kako radite, ništa se neće dogoditi. 

Jer digitalna transformacija nije projekt s početkom i krajem. To je promjena kulture. A kulturu ne mijenja softver. Kulturu mijenjaju ljudi - prvo vi, onda vaš tim. 
Osim uspjeha projekta digitalne transformacije, vaš osobni razvoj nužan je i radi činjenice da se sam kupac promijenio - a taj čovjek je nezamjenjiv za vaše prihode. 

Evolucija korisničkog putovanja: Što doista znači biti “u centru” u 2026.

Priča o digitalnoj transformaciji je zapravo priča o tome kako mijenjamo način na koji gledamo na ljude - i kupce i zaposlenike. Najveći dojam s ovogodišnjeg INBOUND-a, kroz razgovore s liderima i demoe novih HubSpot modela, bio je upravo koliko se brzo korisničko putovanje mijenja. Nije to više samo niz marketinških taktika. To je strateški proces u kojem se vaša sposobnost prilagodbe, učenja i povezivanja s kupcima direktno pretvara u rast i relevantnost.

Još od 1898., kad je Elias St. Elmo Lewis stvorio prvi prodajni ljevak, sve je bilo linearno: pažnja, interes, želja, akcija (AIDA). U tom svijetu, važno je bilo privući pozornost, a završiti s uspješnom prodajom. No u digitalnoj eri, prodajni lijevak je samo temelj. Moderni kupci ne ulaze pa “ispadaju” iz vašeg funnela. Oni prelaze s kanala na kanal, traže interakciju, emociju, smislenu vezu i informaciju točno kad im zatreba.

Flywheel model HubSpota donio je 2018. veliku promjenu jer je rekao - kupnja nije kraj, nego početak. Privući, uključiti, oduševiti - to je zadnjih godina bila mantra. Zašto? Zato što oduševljeni kupci su ambasadori, vraćaju se češće i šire preporuke. Energija se ne gubi nego raste, a digitalna strategija postaje organski krug.

Loop model, predstavljen na INBOUND-u 2025, zapečatio je novu eru poslovanja i predstavio četiri faze koje sustavno povezuju sve točke korisničkog putovanja. 

• Express (Izrazi brend): jasno definiranje identiteta i stila brenda(!) kao platforme za komunikaciju.
• Tailor (Prilagodi poruku i iskustvo): hiper-personalizacija poruka temeljenih na dostupnim podacima i uz podršku AI-a.
• Amplify (Pojačaj prisutnost): distribucija sadržaja kroz razne kanale kako bi se dosegli korisnici točno tamo gdje su.
• Evolve (Evoluiraj i optimiziraj): kontinuirano mjerenje i prilagodba uz pomoć AI-ja, gdje je brzina promjene presudna za konkurentnost.

Ovaj model stvara kontinuiranu petlju prilagodbe i učenja, gdje se svaka faza, od jasne, autentične komunikacije do personalizacije i smislene upotrebe podataka, koji nadograđuje i vraća profitabilnu vrijednost u naš sustav.

Ta tri modela - lijevak, flywheel i loop - zapravo pričaju istu priču. Samo je svaka verzija zrelija. Pričaju priču o ljudima koji žele razumjeti druge ljude. O organizacijama koje žele postati živ sustav i djelovati smisleno, a ne samo biti stroj koji prodaje.

I upravo zato duboko vjerujem da će stvarno ljudsko iskustvo - i to ono izvrsno - postati valuta budućnosti. Kupci će za njega biti spremni platiti više. Već sad jesu. Jer autentičnost, toplina i ljudska konekcija nemaju konkurenciju.

A ako se pitate možete li to postići sami - naravno da možete - ako dubinski razumijete čovjeka; i u kontekstu kupnje i u kontekstu promjene. A ako vam ipak treba podrška u tome, javite se. 

 

Ravnoteža muškog i ženskog principa

Kako ćete razumjeti čovjeka ispred sebe, ako ne razumijete sebe? Kako ćete voditi druge, ako ne znate voditi sebe?

Prošla su gotovo tri mjeseca od INBOUND-u, a moji doživljaj i spoznaje su još uvijek intenzivni i u procesu preslagivanja. Kako i ne bi, kada sam 4 dana bila na jednom mjestu s 12.000 ljudi koji su svi puni sličnog entuzijazma i strasti oko marketinga i noviteta u tehnologiji. 

Nemoguće je oduprijeti se toj energiji i upravo je to ono što me učvrstilo u namjeri da jasnije i glasnije pričam o: 

• Važnosti stavljanja čovjeka u centar strategije i svih planova i aktivnosti tijekom projekata digitalne transformacije; moderno zvano human centric i odnosi se i na kupce i na zaposlenike. 
• Važnosti vođenog procesa promjene - ne možete stvari prepustiti slučaju, potrebno je predvidjeti što je više moguće detalja u fazi planiranja kako bi izvedba tekla bez trenja.
• Kao i važnosti kontinuiranog učenja i usvajanja novih načina rada - jer tehnologija neće raditi sama od sebe i učiniti vaše poslovanje uspješnijim. 

Kada pričam o ravnoteži muškog i ženskog principa u kontekstu upravljanja, leadershipa, ne pričam o spolu! Pričam o arhetipima, o energiji, o principima, o načinu kako upravljate. Ako vam je ugodnije, možete ih nazivati “soft” i “hard” vještinama - to je već dovoljno poznato. 

Stara paradigma je struktura bez empatije: rigidno, ali predvidivo. Nova paradigma traži fluidnost, odnos, uvažavanje potrebe za stalnim učenjem i prilagodbom. 
Samo lider koji kod sebe izgradi tu ravnotežu - dovoljno strukture za dosljednost i dovoljno empatije za povjerenje - može voditi istinsku (i trajnu) transformaciju.

Takva ravnoteža ne dolazi izvana, nego iznutra. Iz nas samih, a njezin izvor zove se emocionalna inteligencija. Jer prije svih infrastruktura, novih alata i tehnologija, vi kao lider jednostavno morate biti spremni;

• Upoznati sebe, svoje emocije i žarišne točke otpora.
• Upoznati druge, naučiti slušati i razumjeti strahove članova tima.
• Uspostaviti odnose i kulturu u kojoj ljudi žele učiti i rasti.

Bez toga, nijedna implementacija neće rezultirati dugoročnim rastom, a vaša digitalna transformacija ostat će “inicijativa na papiru”. I kako to biva “na ljudski način” - vrlo vjerojatno će vam netko drugi biti kriv za to. 

Želim vam da u 2026. odlučite djelovati drugačije

Kad razmišljate o sezoni koja dolazi, razmislite - koliko ste vi, a onda i vaš tim (jer on je refleksija vas) spreman brzo učiti, prilagođavati se, i graditi odnose kroz cijeli ciklus korisničkog putovanja? Koliko ste spremni integrirati nove tehnologije, ali još i više, ulagati u vlastiti razvoj? 

Jer upravo u tom spoju, tehnologije s ljudskim licem, adaptivnih timova i lidera koji ne prestaju učiti leži razlika između onih koji rastu i onih koji čekaju da se trendovi dogode. Razlika između odlikaša i svih ostalih. 

Ovo su moje završne misli za ovu godinu. Neka vas inspiriraju da ne čekate “idealne uvjete”, nego započnete pomake već danas. Digitalna strategija, transformacija poslovanja i ljudski razvoj nisu odvojene teme. A najveći pomak koji u 2026. u svom poslovanju možete napraviti je upravo onaj koji odlučitite napraviti sami sa sobom. 

 

 

 

• Podijeli:

---

---